Netflix: اب یہ کسٹمر سروس ہے!

ہم طویل عرصے سے کسٹمر سروس کے لئے کام کرنے کے لئے ٹیکنیکل کمپنیوں کو بہت وقت لگاتے ہیں. اگر آپ مجھ پر یقین نہیں کرتے تو، آئی ایس پیز، کیبل اور فون کمپنیوں کے بارے میں مارک سلیون کی رکاوٹ پر نظر ڈالیں. یا آپ کے سائیڈ میں گینی مائی 'قارئین کے مسائل کو حل کرنے کا کام. لہذا یہ ضروری ہے کہ جب ضروری ہو تو ہم مشکل ہیں، یہ صرف منصفانہ ہے کہ جب ہم صحیح چیزیں حاصل کریں تو ہم کمپنیوں کو اکیلے ہیں. اور نیٹفلکس واقعی میں آج ہی مجھ سے صحیح کام کرتا تھا.

آخری رات، میری بیوی نے بتایا کہ اس فلم کو سٹریمنگ کرنے میں مشکل وقت پڑتا ہے جو ہمارے پی سی کے نیٹ ورک کے فوری دیکھ بھال کی خدمت میں شامل ہے. میں اس وقت بہت زیادہ نہیں سوچتا تھا - سب کے بعد، مسئلہ ہماری آئی ایس پی، ہمارے وائرلیس نیٹ ورک یا ہمارے کمپیوٹر کے ساتھ ہوسکتا تھا. یہ ایک قسم کی دشواری ہے جس میں بہت سے مختلف باپ دادا ہیں جو پادریت قائم کرنے کے بعد بعد میں ہی ناکام کوشش کرتے ہیں.

لیکن آج صبح، مجھے یہ ای میل Netflix سے مل گیا. اس نے کہا کہ ان کے ریکارڈوں میں اشارہ کیا گیا ہے کہ ہم نے اس سلسلہ میں ایک دشواری کا مسئلہ بنانا شروع کر دیا تھا اور اس نے مجھے اگلے بل پر 2 فیصد رعایت کی پیشکش کی!

مجھے اپنی رعایت حاصل کرنے کے لۓ مجھے کتنے ہونٹوں نے چھلانگ دیا تھا؟ Netflix کال کریں اور 10 منٹ کے لئے ہولڈ پر انتظار کریں؟ ایک آن لائن فارم کو بھرپور طریقے سے دستاویزات درج کرو جو بالکل کیا ہوا اور کب؟ Nope کیا. مجھے سب کرنا تھا ای میل میں ایک لنک پر کلک کریں. مجھے Netflix سائٹ پر لے جایا گیا تھا، جہاں میں نے ایک پیغام دیکھا تھا کہ میری رعایت میرے اگلے بل پر لاگو ہوگی.

ٹیکنالوجی کمپنیوں کا نوٹ ہے: یہ آپ کو کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں. ہم سب صارفین کو جانتا ہے کہ کسی بھی ٹیکنیکل ڈیوائس یا سروس کے ساتھ چیزیں غلط ہوسکتی ہیں. جب چیزیں اڑ رہی ہیں، کمپنیوں کو ذمہ داریاں پیش کی جاتی ہیں اور پیشکش کی جاتی ہیں، صارفین کو صارفین کے لئے ممکن حد تک جتنی جلدی ممکن ہو. یہ قسم کا رویہ ہے جو گاہک کی وفادار کی نسل رکھتا ہے.

میں نے ملاقات کی ہے کہ بہت سے کسٹمر سروس کے عملے شاید کہیں گے کہ اس طرح کی کسٹمر سروس بہت زیادہ ہے. لیکن Netflix اس طرح کے آغاز سے اس طرح کے طور پر کسٹمر سروس کے لئے جانا جاتا ہے اور کسی نہ کسی طرح یہ ابتدائی اپ گریڈ بڑھنے اور خوشحالی میں کامیاب ہو چکا ہے جبکہ بلاک بسٹر، اس طرح کے سنگین قرض کے مسائل میں جڑے ہوئے ہیں جو اس کی اپنی خوردہ اسٹورز کو بند کرنے کی ضرورت ہو گی. ایسا لگتا ہے جیسے آپ کے گاہکوں کو علاج کرنا اچھا ہے.