سی این ایم کے ایویژن کو نیویارک ایونٹ میں نمائش دی جائے گی

سی آر ایم (کسٹمر رشتہ مینجمنٹ) کے صارفین، فروشوں، تجزیہ کاروں اور کنسلٹنٹس سی آر ایم ارتقاء کے کانفرنس کے لئے اگلے ہفتے نیو یارک میں جمع کرنے کے لئے تیار ہیں، جس پر بات چیت کی جائے گی کہ ٹیکنالوجی اور معاشی فورسز سافٹ ویئر کے حصے کو کس طرح تبدیل کر رہے ہیں.

شیگل ریسرچ کے ڈینس پومبرینٹ، جو شو میں ایک اہم کردار ادا کر رہے ہیں، سی سی ایم انڈسٹری پر خاص طور پر ڈیموگرافک تبدیلیوں پر اثر انداز کرنے والے چند ڈرائیوروں کو دیکھتے ہیں.

ریٹائرمنٹ کی عمر تک پہنچنے والے دس لاکھ بچے بومرز راستے میں جھک جائیں گے. Pombriant کے مطابق، معیشت میں خرچ کی جاتی ہے. انہوں نے کہا کہ ان لوگوں کو پہلے سے ہی گھروں اور گیریوں کی مصنوعات سے بھرا ہوا ہے اور وہ زیادہ نہیں چاہتے ہیں. اس کے بجائے، وہ "تجربے خریدنے میں ہیں،" انہوں نے کہا. انہوں نے کہا کہ "اس قسم کی چیزیں جو ہم فروخت کرتے ہیں اور اس ڈیموگرافک کو درپیش کرنے کے لئے تیار ہوتے ہیں.".

[مزید پڑھنے: بہترین ٹی وی سٹریمنگ کی خدمات]

عالمی درمیانی کلاس میں اضافہ ایک اور رکاوٹ پیش کرتا ہے.. "وہاں کافی مطالبہ ہو رہا ہے، لیکن [پوری طرح] گھریلو طلب نہیں." ​​

Pombriant کے مطابق، کاروبار کے سفر اور مال کی دونوں دونوں کی لاگت میں اضافے میں سی آر ایم بھی اثر پڑے گا.

"یہ بننا ہوگا گاہکوں کے سامنے لوگوں کو ڈالنے کے لئے زیادہ مہنگا ہے، "انہوں نے کہا. لہذا، "ہم سے پوچھنا اور جواب دینے کے لئے موجودگی پیدا کرنے کے سفر سے الگ الگ کیا کر سکتے ہیں." ​​

کچھ نقطہ نظر پہلے سے ہی ثبوت میں ہیں، جیسے ویب پر مبنی کانفرنسیں سینکڑوں یا ہزاروں افراد کی خدمت کرتے ہیں.

لیکن نئی مصنوعات کی اقسام قائم کی جا رہی ہے اس شرح میں کمی بھی ہوئی ہے، Pombriant نے کہا. انہوں نے کہا کہ "کسٹمر بیس زیادہ جامد ہو جاتا ہے، اور آپ کو کراس فروخت اور فروخت کرنے کے لئے بڑھتی ہوئی طریقے تلاش کرنا پڑے گا."

یہ رجحان سماجی نیٹ ورک کی اہمیت میں ہے، نہ صرف گاہکوں تک پہنچنے کے لئے. انہوں نے کہا کہ اپنی پسندوں اور ناپسندوں کے بارے میں قیمتی معلومات جمع کرنے کے لئے.

آلٹیمیٹ گروپ کے تجزیہ کار رے وانگ خاص طور پر "سماجی CRM" کے تصور میں تیزی سے بڑھتی ہوئی ہے جس میں ایونٹ کا ایک بڑا موضوع ہوگا.

گاہکوں کو "منتقل کیا گیا ہے". وانگ نے کہا کہ "اور" کمپنیوں کو اب بمباری نہیں کرنا چاہتے ہیں ". انہوں نے کہا کہ اس کے بجائے وہ ایک دوسرے سے مصنوعات اور خدمات کے بارے میں جواب تلاش کرنے کے لئے سماجی میڈیا کا استعمال کر رہے ہیں، نہ بیچنے والے.

گزشتہ دو دہائیوں کے دوران، سی آر ایم انڈسٹری نظر آتے ہیں کہ کونسا گاہک چاہتے ہیں انہوں نے کہا کہ کمپنیوں کی مدد سے سیلز ٹیموں اور مارکیٹنگ کی مہموں کے انتظام کے لۓ.

سماجی سی آر ایم ان نظاموں اور مقامات کے درمیان خلا کو برداشت کرنے کے بارے میں ہے. "کمپنیوں کو ایڈوب اور آئی بی ایم جیسے وینڈرز سے بھی متاثر کیا جائے گا."

گروپ کے ماہر تجزیہ کار چین مارٹن نے کہا کہ، اس کی حکمت عملی پر عملدرآمد کر رہے ہیں جس میں قسم کی لائنوں کو دھندلایا جاتا ہے.

ایڈوب ویب تجزیہ کار فراہم کرنے والی Omniture، اور حال ہی میں ویب مواد مینجمنٹ وینڈر ڈیلی سوفٹ ویئر کے حصول کے ساتھ CEM (کسٹمر تجربہ مینجمنٹ) میں دھکا.

آئی بی ایم، جو کیمریٹری میں ایک ویب تجزیہ کار کے فروغ کو بھی خریدا جاتا ہے، اسی طرح اس کے راستے کو " پروجیکٹ Northstar. "

اس طرح کی کمپنیاں" ای-سیلز، ای سروسز اور ای مارکیٹنگ اور مجموعی طور پر پلیٹ فارم کے ارد گرد کمپنیوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے بارے میں بات کرنے کے بارے میں بات کر رہے ہیں. "مارٹن نے کہا. "سی آر ایم کے قریب کتنا قریبی ہے؟ کافی قریبی، میتھیکس."

ایک اور اہم مصنوعات کے رجحان میں ڈا ایس (اعداد و شمار کی سروس)، رابطے اور کارپوریٹ کی معلومات کے نظام کو نظام میں ڈالنے اور اسے رکھنے کے لئے مارٹن نے بتایا کہ - تاریخ اور درست، مارٹن نے کہا.

Salesforce.com نے حال ہی میں اس سمت میں رابطہ ڈیٹا بیس فراہم کنندہ Jigsaw کی خریداری کے ساتھ ایک اہم اقدام کیا. سوال یہ ہے کہ آیا سی آر ایم اور ڈایس کا مجموعہ "گاہکوں کو یقین رکھتے ہیں جیسے خریداروں پر یقین رکھتے ہیں." ​​مارٹن نے کہا. "سیل فون کے بجائے مکمل سی آر ایم کے نظام کو حاصل کرنے کے بجائے فروخت کے دوبارہ، مارکیٹرز اور سروس کے عملے کے اعداد و شمار کے ممکنہ حد تک مکمل داخلہ کے طور پر حوصلہ افزائی کر سکتا ہے."

سی آر ایم ارتقاء نیویارک میں دو روزہ بدھ سے بدھ سے چلتا ہے.

کرس کناراکوس انٹرپرائز سوفٹ ویئر اور عمومی ٹیکنالوجی آئی ڈی جی نیوز سروس کے بارے میں خبر توڑتا ہے. کرس کا ای میل پتہ [email protected]