مستقبل کے آئی فونز چوٹ آپ کو آئیں گے؟

یاد رکھیں کہ پرانی بات یہ ہے کہ کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے؟ ٹھیک ہے، مستقبل میں یہ کہہ سکتا ہے کہ "کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے، جب تک کہ ان کے فون دوسری صورت میں نہیں کہتے." ایپل کی طرف سے دائر کردہ ایک پیٹنٹ کو "گاہک کے بدعنوان کا پتہ لگانے کا نظام" سے پتہ چلا گیا ہے جو تکنیکی ماہرین کو بتاتا ہے کہ آیا آپ کے آئی فون یا آئی پوڈ جیسی ایپل آلات پر بہت مشکل ہے.

کسٹمر کے استعمال میں ممکنہ مثال آپ کی منتقلی میں شامل ہوسکتی ہیں آلے میں مائع، اس سے انتہائی درجہ حرارت کو ختم کرنے، اسے گرنے، یا آلہ کے اندرونی سرکٹری کے ساتھ چھیڑنا. اگرچہ پیٹنٹ خاص طور پر اس کا ذکر نہیں کیا گیا ہے، مجھے یقین ہے کہ آپ کے آئی فون کو ایک موٹر سائیکل کے ساتھ چلانے میں بھی بدعنوانی کے پتہ لگانے کا نظام قائم کرنا ہوگا.

جب بھی بدعنوانی ہوتی ہے، پتہ لگانے کا نظام ایونٹ کے ڈیجیٹل ریکارڈنگ کو محفوظ رکھ سکتا ہے آلہ کی یاد اس کے بعد، تشخیصی اوزار کا استعمال کرتے ہوئے، تکنیکی ماہر آپ کو اپنے آئی فون یا آئی پوڈ کا علاج کیسے کر رہے ہیں پتہ چلا. اگر آپ اپنے آلے پر بہت مشکل ہو گئے ہیں تو، ایپل آپ کی وارنٹی سے باخبر رہنے کے لے جانے کی پوزیشن میں ہوسکتا ہے، اور آپ مفت مرمت یا متبادل کے اہل نہیں ہیں.

[مزید پڑھنے: ہر ایک کے لئے بہترین لوڈ، اتارنا Android فونز بجٹ]

واپس آنے والے ناکافی آلات کے مسئلے کا حوالہ دیتے ہوئے، پیٹنٹ کا کہنا ہے کہ، "یہ صارفین کے لئے متبادل مصنوعات یا مرمت کی خدمات وصول کرنے کے لئے غیر معمولی نہیں ہے جو کسی بھی وارنٹی کی شرائط کے تحت نہیں گزرے گئے زیادتی مصنوعات پر مرمت کی خدمات. اس طرح کے غلط متبادل یا مرمت وینڈر اور / یا مینوفیکچررز کے لئے مہنگی ہو. " (پیٹنٹ ایپلی کیشن کے حصے پر تصویر پر کلک کریں.)

اوپر کا حوالہ صحیح نہیں آتا اور کہتے ہیں کہ ایپل کو اس ایجاد کو آلہ کی مرمت یا تبدیلی سے انکار کرنے کے لئے استعمال کرنے کا ارادہ رکھتا ہے، لیکن یہ تصور کرنا مشکل ہے اور کیا بدعنوان کا پتہ لگانے کا نظام استعمال کیا جائے گا. اس طرح کی کسٹمر کی نگرانی کا مشق مشکل ہوسکتا ہے، کیونکہ وہاں ایسے وقت ہوسکتے ہیں جب آپ کا آلہ آپ کے آلے کے ساتھ باہر چل رہا ہے. منجمد درجہ حرارت، یا خاص طور پر سرد دن پر چند منٹ کے لئے آپ کی گاڑی میں آلہ چھوڑ دیں؟ یا اگر آپ اپنے آئی فون کو مائع میں ڈالنا چاہتے ہیں لیکن آپ کو آلہ سے منفی اثر انداز ہونے سے پہلے اسے جلدی سے خشک کر سکیں گے؟ اس کے بعد کچھ ہفتوں یا مہینے بعد، مشین کے ساتھ کچھ اور غلط ہو جاتا ہے. کیا ایپل پچھلے ایونٹ کے سبب مرمت یا متبادل سے انکار کر دے گا جس میں آلہ کو خرابی کی وجہ سے نہیں بنایا جا سکتا؟

میرے تجربے میں، ایپل نے ہمیشہ شاندار کسٹمر سروس فراہم کی ہے، لہذا میں ان کو کمپنی کو فائدہ دینا چاہتا ہوں. یہاں شک ہے شاید یہ ہوسکتا ہے کہ ایپل کے بدسلوکی کا پتہ لگانے کے نظام کو صرف اس صورت میں استعمال کیا جاسکتا ہے جہاں کسی آلہ کی ناکامی اور ماضی کے خلاف ورزیوں کے درمیان واضح کنکشن موجود ہے. یہ بھی ممکن ہے کہ یہ نظام کبھی بھی ایپل ڈیوائس میں کبھی نہیں بن سکتا. (اور کچھ انشورنس کمپنیاں ایپل کی وارنٹی کی توسیع کرے گی، اگرچہ ایسی پالیسیوں میں حدیں موجود ہیں.)

کسی بھی طرح سے، میں اس بات کا یقین نہیں کروں گا کہ ایپل کے لئے ضروری خیال ہے کہ اس طرح اس کے گاہکوں پر جاسوسی ہو جائے. ایپل کو بدسلوکی کا پتہ لگانے کے نظام کے ساتھ مرمت اور تبدیلی پر کچھ پیسہ بچا سکتا ہے، لیکن کمپنی اس عمل کو افسوس کر سکتا ہے اگر یہ جینیس بار میں وسیع پیمانے پر کسٹمر کی مایوسی کا باعث بنتا ہے.