کیوں گوگل کا راستہ مکمل ناکام نہیں تھا

میں نے گوگل کی گنجائش اور اس کے بعد جمعرات کو اس کے بعد کچھ دلچسپ دیکھا. گوگل کی سائٹس، اگر آپ کل غار میں چھپا رہے تھے تو، دنیا بھر میں ناقابل اعتماد قابل گھنٹہ اور نصف کے لئے ناقابل قبول تھے. Gmail، YouTube، Google News، یہاں تک کہ google.com کے ہوم پیج پر بھی بہت سے لوگ لوگوں کے لئے قابل رسائی نہیں تھے.

ابھی تک، ابتدائی مایوسیوں کے باوجود - ایونٹ #googlefail سے ٹویٹر صارفین نے ڈوبے اور کچھ وقت کے لئے رکاوٹ کے بارے میں صحیح طریقے سے کر دیا - وہاں ایک ہی دیرپا جنگجوؤں کا سامنا نہیں ہوتا اور ہتھیاروں کو فون کرتی ہے جو اکثر ایسے واقعات پر عمل کرتا ہے. ہیک، گنجائش کے سلسلے میں بہت زیادہ محتاج محدود ہے، ماضی میں زیادہ پنکھوں کو پھیلانے لگتے ہیں.

کیوں، پھر، ایک غیر معمولی گوگل گڑبڑ ہو جائے گا کیوں نہیں چل رہا ہے مسلسل جاری ہے؟ میرے پاس ایک اصول ہے. اور مجھے لگتا ہے کہ یہ ایک بہت سے ٹیک کمپنیوں میں شامل ہے، گوگل شامل ہے، غور کرنے کے لئے دانشور ہو جائے گا.

[مزید پڑھنے: میڈیا سٹریمنگ اور بیک اپ کے لئے بہترین NAS بکس]

Google آؤٹ لیٹ: ایک ٹائم لائن

جمعرات کے Google نکاسی کا آغاز سب سے زیادہ دیگر سروس کی ناکامی: لوگوں کو احساس ہوا کہ چیزیں کام نہیں کر رہی تھیں. انہوں نے محسوس کیا کہ مسئلہ گوگل کی بنیاد پر خدمات تک محدود تھا. انہوں نے محسوس کیا کہ وہ مسائل کا سامنا صرف واحد نہیں تھے. (سرکاری طور پر، گوگل کا کہنا ہے کہ اس کے عالمی صارف کی بنیاد پر 14 فیصد متاثر ہوا. ٹویٹر پر ذاتی بات چیت کے مطابق، میں آپ کو امریکہ کے تمام پہلوؤں سے لوگوں کو بتا سکتا ہوں اور بہت سے دوسرے ملکوں کو Googleless چھوڑ دیا گیا ہے اور الجھن میں ہوں گے.)

تاہم، جہاں چیزیں ہم امید کرنے کے لئے آئے ہیں اس سے مختلف سمتیں لے آئے ہیں. مسئلہ 12:20 بجے پر حل کیا گیا تھا. EDT، ہم سب اب بھی سوچ رہے تھے کہ جہنم کیا جا رہا تھا. اور عام طور پر، جہاں ہم چھوڑ رہے ہیں.

تقریبا 20 منٹ کے اندر اندر، گوگل نے ایک بیان کیا: "ہمیں معلوم ہے کہ کچھ صارفین کو کچھ Google خدمات تک رسائی پہنچانے میں دشواری ہوتی ہے. ہیلپ ڈیسک جلد از جلد اسے معاملے کو دیکھنے کی کوشش کرے گا. کچھ بھی نہیں، لیکن زمین کی بدمعاش نہیں، لیکن ایک کمپنی سے مواصلات کا تھوڑا سا ٹوکری کھلا دروازہ ہے جو عام طور پر اس کے مجازی داخلہ پر 57 padlocks رکھتا ہے.

ایک گھنٹہ بعد، ایک اور بیان میں آیا: "کچھ Google خدمات کو متاثر کرنے والے مسئلہ کو حل کیا گیا ہے. ہمیں تکلیف کے لئے افسوس ہے، اور ہم جلد ہی مزید تفصیلات اشتراک کریں گے. " ابھی تک کوئی مکمل وضاحت نہیں ہے - لیکن، حیرت انگیز اقدام میں، مسلسل اعلان کا ایک نشانہ اور معلومات کا وعدہ.

یہاں ہے جہاں اچھا حصہ آتا ہے: گوگل اصل وعدہ کیا. چند گھنٹوں کے ساتھ، نمائندوں نے کیا ہوا اس کی مکمل وضاحت کی. اور معافی اور یقین دہانی کرائی ہے کہ خرابی کو روکنے کے لئے اقدامات کئے جارہے ہیں جیسے کبھی کبھی دوبارہ دوبارہ ہونے سے.

ٹرانسمیشن سے بات چیت

اب، میں یہ تاثر نہیں دینا چاہتا ہوں کہ میں Google صابن باکس پر ہوں. اس جگہ سے جوابات حاصل کرنے کی کوشش کر رہا ہے، پیرس ہلٹن کے چہرے کی نظر میں رجحانات سے نمٹنے کے مقابلے میں مشکل ہے. Google ہے نہیں اس کے شفافیت یا کسی کو رسائی حاصل کرنے کے لئے جانا جاتا ہے (کبھی فون پر کمپنی سے کسی کو حاصل کرنے کی کوشش کی گئی ہے؟). لہذا میں امید کر رہا ہوں کہ، اور ہمارے اہم کھلاڑیوں کو ہمارا آن لائن ضروریات کے لئے پر اعتماد ہے، اس ہفتے سے کیا سبق سیکھا جائے گا.

گوگل خراب ہوگیا. اس کے بارے میں کوئی سوال نہیں. میری صبح اس کی غلطی کی وجہ سے گندگی تھی، اور بے شمار بے شمار لوگوں کو بھی برابر کیا گیا تھا. لیکن کمپنی نے اصل میں ہم سے رابطہ کیا. اس کے لوگوں نے ہمیں بتایا کہ کیا چل رہا تھا. انہوں نے معذرت کی اور وعدہ کیا کہ وہ کارروائی کر رہے ہیں. (چاہے اس کارروائی کو مؤثر ثابت ہو جائے، منصفانہ ہونے کے لئے، ابھی تک نہیں دیکھا جائے گا - لیکن یہ آغاز ہے.)

پوری بات ماضی کی جی ایم ایل کیجئے، جہاں اکثر وضاحت نہیں کی گئی ہے کی موازنہ کریں. اس کے باوجود، گزشتہ مہینے سے ایمیزون کے اب بھی بدنام ہم جنس پرستوں کی کتاب کی گہرائیوں سے موازنہ کریں. اس چھوٹی سی غلطی کو براہ راست گوگل سے بچنے کے مقابلے میں بہت کم لوگوں پر اثر انداز کیا گیا تھا، لیکن ابھی تک غصہ بہت بڑا تھا اور تیز رفتار سے کچھ بھی نہیں تھا.

اس کے برعکس کیوں؟ اس حقیقت پر غور کریں کہ ایمیزون میڈیا اور عوام کے ساتھ مکمل 36 گھنٹوں کے ساتھ رابطے سے بچنے کے بعد، اس کے بعد صرف وہی خواہش مند واش کو جاری رکھنے کے لئے آگے بڑھایا گیا تھا، جو کہ اصل میں کیا ہوا تھا. جب مزید تفصیلات کے لئے زور دیا، کمپنی کے نمائندوں نے جہاں تک مجھ سے اور دیگر صحافیوں سے براہ راست انکوائری نظر انداز کی ہے، اس کے بجائے صرف ان کی بے شمار لفظی اور بدقسمتی سے متعلق بیان کا حوالہ دیتے ہیں. (جملہ "ہیم فاسٹ"، میں صرف امید کر سکتا ہوں، اب اس کی کمپنی کی لغت سے مستقل طور پر ریٹائرڈ ہوگیا ہے.)

آن لائن ٹیک دنیا میں کسٹمر سروس جانے کا ایک طویل طریقہ ہے، اور گوگل کمال کے ایک ماڈل سے دور ہے. لیکن اس مرحلے میں اس ہفتوں کو صحیح سمت میں منتقل کیا گیا ہے، اور ایک ایسی کمپنی کے لئے اسرار میں جھگڑا ہوا ہے، جو کچھ میں دیکھ رہا ہوں خوش ہوں. میں صرف یہ امید کر سکتا ہوں کہ گوگل، ایمیزون اور دوسروں نے ان کے قابل قدر گاہکوں کی قدر قیمتی گاہکوں کی طرح فرق کرنے کے لۓ کیا فرق پڑتا ہے - اور، تھوڑی دیر سے تھوڑی دیر سے، مستقبل میں ہم سب سے زیادہ کھلی اور ایماندار بننے کی طرف بڑھتے ہیں.

ٹویٹر پر جے آر ریلیل کے ساتھ جڑیں (jr_raphael) یا ان کی ویب سائٹ کے ذریعے، jrstart.com.