پچھلے دو سہ ماہیوں میں امریکی معیشت کے ساتھ، اور کم براڈبینڈ سائن اپ اپ، آپ چاہتے ہیں براڈبینڈ کے فراہم کرنے والوں کے بارے میں سوچتے ہیں ...

میرے معاملے میں، ایسا لگتا ہے بہت زیادہ نہیں.

ایک طرف میرے موجودہ فراہم کنندہ، کامکاسٹ، جس میں ایک عجیب بلنگ کا نظام ہے جو بغیر کسی حقیقی انتباہ کے بغیر سروس بند کردیتا ہے. دوسری طرف ویریزون ہے، جو میرے گھر میں فائبر پر مبنی فیوس سروس فراہم کرنے سے بچنے کے لۓ ہر چیز کر رہا ہے - اگرچہ میرے پڑوس میں دستیاب ہے. [

] [مزید پڑھنے: میڈیا سٹریمنگ کے لئے بہترین NAS بکس اور بیک اپ]

کہانی اس طرح شروع ہوتی ہے: تقریبا تین مہینے قبل میں نے Verizon سے کہا کہ اس کے فائیس براڈبینڈ اور ٹیلی ویژن سروس سے متعلق پوچھیں.

یہ نیلے رنگ کی درخواست نہیں تھی. ویریزن نے میرے علاقے میں فی سال کئی سال تک وعدہ کیا ہے، اور اپریل میں یا تو، میں نے اپنے گلی پر ویریزن ٹیکنینسٹین تارنگ تاروں کو دیکھا. انہوں نے مجھے یقین دلایا کہ وائیر فائیس سروس کے لئے تھے.

ویریزن ای میل میں فیوس کو ہمارے ایڈریس اور دو مقامی ہفتہ وار اخباروں میں اشتہارات میں بھیج دیا گیا ہے. وعدہ کردہ اشتھارات کے ساتھ ہم ماہانہ کیبل، براڈبینڈ اور فون بلز سے ماہانہ $ 40 تک بچا سکتے ہیں، میں نے نے Verizon بلایا.

میں نے Verizon کے نمائندے سے کہا کہ میں Fios چاہتا ہوں. انہوں نے کہا کہ "یہ آپ کے ایڈریس پر دستیاب نہیں ہے."

میں نے میری آستین کو اکٹھا کیا تھا. "لیکن آپ نے مجھے میل بھیجنے کی بھیجا ہے،" میں نے کہا. "اور … میرا اگلا دروازہ پڑوسی ہے."

جی ہاں، کھڑے اور ویزیز ٹیکنینسٹین سٹرنگ دیکھ کر اپنے گلی میں ریشہ کیبلیں دیکھتے ہیں، میں نے یہ بھی دیکھا تھا کہ میرے پڑوسیوں کے اگلے گھر میں فیوس ہیں.

ویزیز سیلز کے نمائندے اسے خرید نہیں رہے تھے. انہوں نے کہا کہ "لیکن صاحب، یہ صحیح کہہ رہا ہے کہ فیوس آپ کے لئے دستیاب نہیں ہے."

میں نے چند منٹ کے لئے اس سے بحث کرنے کے بعد، وہ مجھے فیوس ٹیکنینسٹ میں منتقل کر دیا. میں نے وہاں ایک اچھی عورت سے بات کی کہ وہاں اس بات کی تصدیق کی گئی ہے کہ ان کے ڈیٹا بیس میں ہمارا ایڈریس شامل نہیں تھا، لیکن اس نے وعدہ کیا کہ ویریزن انجینئرز کو دستی طور پر اپنے ایڈریس کو ڈیٹا بیس میں درج کریں.

میں نے فائیس عورت سے بھی ایک سیکنڈ چلانے کے بارے میں ایک سوال پوچھا. اپنے گھر میں ویوآئپی (آواز پر انٹرنیٹ پروٹوکول) لائن. اس نے کہا کہ وہ اس علاقے میں ماہر ہوں گے کہ اگلے دن میرے پاس واپس آ جائیں.

جیسا کہ میں نے کہا کہ تقریبا تین مہینے پہلے. ویزیز سے کوئی بھی مجھے واپس نہیں بلایا ہے، یا تو ویوآئپی سوال کے بارے میں یا اس کے بارے میں کہ آیا فیوس دستیاب تھا یا نہیں.

میں دوسری چیزوں پر منتقل کروں گا. اس کے بعد، تقریبا ایک مہینہ پہلے، میرا کیبل براڈبینڈ سروس ایک دن کے وسط میں بند ہوا جسے میں گھر سے کام کر رہا تھا - کوئی انٹرنیٹ، کوئی فون سروس نہیں. یاد رکھو، ہمارے پاس VoIP سروس ہے جو کام کرنے والے براڈبینڈ کے کنکشن پر منحصر ہے.

چند روز قبل ادائیگی کے نوٹس کے علاوہ، Comcast سے کوئی انتباہ نہیں تھا.

یہ نئی چیز نہیں تھی. Comcast کے براڈبینڈ سروس پر Downtime خاص طور پر نایاب نہیں ہے. لہذا میں نے اپنے موڈیم اور راؤٹر کو ناکام کر دیا اور سروس سے منسلک ہونے کا انتظار کیا. میں نے یہ فیصلہ کیا کہ تین یا چار دفعہ اس سے پہلے میں نے فیصلہ کیا کہ یہ معمول کی خرابی نہیں تھی.

میں نے اپنے ویریزون وائرلیس براڈبینڈ کارڈ میں پلگ ان اور ایک کنکشن حاصل کیا. میں Comcast گیا اور آن لائن چیٹ مدد کے اختیارات کی کوشش کی. چند منٹ کے بعد، Comcast نمائندہ نے میرے چیٹ روم میں شمولیت اختیار کی.

میں نے وضاحت کی کہ میرا انٹرنیٹ باہر تھا، لیکن میری کیبل ٹی وی سروس بس ٹھیک کام کر رہا تھا. اس نے میرے اکاؤنٹ کی جانچ پڑتال کی. "اوہ،" انہوں نے کہا. "آپ کی ادائیگی پہلے ہی ہے."

"میری بیوی نے پچھلے ہفتے بل ادا کی." "آپ کو ابھی تک ادائیگی کرنی چاہئے."

اب، میری بیوی اور میں ہمیشہ بل ادا کرنے کے بارے میں سب سے زیادہ فوری نہیں ہوں. ہم مہینے میں ایک بار بل ادا کرتے ہیں، اور بل کو بھیجنے کے بعد دو ہفتوں کے بارے میں کام کرنے کا مطالبہ ہوتا ہے. لہذا، اصل میں، زیادہ حد سے زیادہ تھا، اگرچہ آپ کو لگتا ہے کہ وہ تین سال کے لئے گاہک ہونے کے بعد ہمیں تھوڑا سا سست لگائے گا.

کامکاسٹر نے ہمارے اکاؤنٹ کی جانچ پڑتال کی. "ہاں، میں آپ کی ادائیگی دیکھتا ہوں. یہ انتظار کر رہا ہے."

"ٹھیک ہے،" میں نے کہا. "کیا آپ میری سروس کو دوبارہ واپس کر سکتے ہیں؟"

"نہیں، میں اصل میں پوسٹس تک نہیں کر سکتا. آپ کو کل یا اگلے دن کی خدمت کرنا چاہئے."

"کیا؟!؟!؟ جب تک آپ کو ادائیگی نہیں ہو گی تو آپ میری سروس کو واپس نہیں کریں گے؟ کسٹمر سروس کس قسم کی ہے؟ "

چند منٹ کے لئے کام کرنے والے ریڈر کے ساتھ راؤنڈ اور راؤنڈ ہونے کے بعد، میں نے ایک الٹیومیٹم دیا:" اگر آپ ڈان ' میں اپنی سروس کو فوری طور پر واپس کروں گا، میں کمانڈنگ ڈمپنگ کر رہا ہوں. "

اس نے انکار کر دیا.

میں نے لاگ ان کیا اور آدھے گھنٹے تک انتظار کیا، پھر کام کرنے کا مطالبہ کیا. ایک نئی کسٹمر سروس کے نمائندے نے اپنی سروس کو تبدیل کرنے کے لئے اپنے اکاؤنٹ میں حاصل کرنے کی کوشش کی، صرف اپنے پہلے اکاؤنٹ میں سے کسی کو لاگ ان نہیں کیا تھا. دوسرا نمائندہ نہیں ملا سکا

آخر میں، دو گھنٹوں کے بعد، میں نے ایک تیسرے کوکاسٹر کے نمائندے سے بات کی، اور وہ اگلے گھنٹوں میں اپنی سروس کو تبدیل کرنے میں کامیاب تھا.

اس کے علاوہ، میں نے خرچ کیا تھا کام کرنے کی کوشش کرنے کے لئے اپنے موبائل کارڈ کے براڈبینڈ - لائٹ سروس کا استعمال کرتے ہوئے، گھر یا آفس فون کے ساتھ دوپہر کے لنگوٹ کا بہتر حصہ. اور میں کم از کم ایک گھنٹہ ضائع کروں گا کہ اصل میں کام کرنے کی بجائے کام کرنے کے بجائے کام کاسٹ.

میں نے ویریزون واپس بلایا. پھر، پہلی کسٹمر سروس کے نمائندے نے اصرار کیا کہ فائیس دستیاب نہیں تھے. میں نے اپنی آستین کو ایک نیا اککا لیا تھا: "میں آپ کی ویب سائٹ پر گیا اور اپنے پڑوسی کے ایڈریس میں یہ دیکھنے کے لئے کہ آیا فیوس دستیاب تھا، اور ویب سائٹ نے یہ کہا تھا. اور میرا پڑوسی فایل میرا فیوس کے لئے استعمال کرتا ہے ہماری پراپرٹی لائن کو مضبوط کرتا ہے! "

جی ہاں، ہمارے بلاک پر گھر نمبر 904 فائی سروس ہے، ویزیزون کے اپنے ڈیٹا بیس کے مطابق. لیکن میرا گھر، 906، میں فیاس دستیاب نہیں ہے.

اس نے آخر میں مجھے فیوس ٹیکنیشن میں منتقل کر دیا. عورت نے وہاں ڈیٹا بیس کی جانچ پڑتال کی. نہیں، فائوس دستیاب نہیں تھا. اس نے دوبارہ دوبارہ وعدہ کیا تھا کہ میرا Verizon موبائل سروس کال کال سے پہلے میرے ایڈریس کو دستی طور پر ڈیٹا بیس میں درج کیا گیا ہے.

یہ سب امریکہ میں تین بڑے براڈبینڈ فراہم کرنے والی Comcast، Verizon اور AT & T کے طور پر ہوا ہے. 2008 میں دوسری سہ ماہی کے دوران بہت سارے چوتھائیوں میں کسٹمر سائن اپ. تیسری سہ ماہی میں تعداد میں اضافہ ہوا ہے، لیکن وہ عام طور پر حالیہ برسوں میں سائن اپ کے مقابلے میں بھی کم تھے.

یہ بھی اس طرح آتا ہے کہ بڑے براڈبینڈ کے فراہم کرنے والوں پر بہت زور ہے براڈبینڈ کی صنعت میں مقابلہ. میرے معاملے میں، میری دو کمپنیاں ہیں جو مجھے براڈ بینڈ فراہم کر سکتے ہیں، اور یہ مہذب کسٹمر سروس کو یقینی بنانے کے لئے کافی مقابلہ نہیں ہوتا.

میرا دوسرا کال ویزون تک ہونے کے بعد، کچھ نہیں ہوا. آخر میں، چند دن پہلے شکرگزار ہونے سے پہلے، میں نے ایک بار تیسری مرتبہ ویریزز کو بلایا. اس بار، ایک اچھی عورت نے میری کہانیاں سنی، ڈیٹا بیس کی جانچ پڑتال کی، اور 72 گھنٹوں کے اندر اندر مقرر کردہ میرے لاپتہ ایڈریس کا مسئلہ بنانا تھا.

یہ دو ہفتوں قبل تھا. مجھے اب بھی ویریزن کا انتظار کر رہا ہوں کہ مجھے واپس کال کریں.