سوشل نیٹ ورکنگ، ROI، '09 سی آر ایم رجحانات کے درمیان قیمتوں کا تعین

اس سال سی آر ایم (کسٹمر رشتہ مینجمنٹ) کی درخواست کی مارکیٹ میں بڑی تبدیلی آ رہی ہے، جو گاہکوں کے لئے اہم مالیاتی، اسٹریٹجک اور تکنیکی اثرات کے حامل ہیں، اس جگہ کو ٹریک کرنے والے تجزیہ کاروں کو کہتے ہیں.

بڑے پیمانے پر کاروباری اداروں جیسے ایس اے پی اور اویکل جیسے ہیں " مشکل "کے لئے گاہکوں کے لئے اس سال ان کے سی آر ایم ایپلی کیشنز کو اپ گریڈ کرنے کے لئے، فورٹر ریسرچ تجزیہ کار ولیم بینڈ نے کہا. "یہ بہت سے تنظیموں کو فیصلہ کرنے کے لۓ مجبور کر رہی ہے."

صارفین کو جو ایک اپ گریڈ کے ساتھ آگے بڑھنے کے خواہاں ہیں ماضی میں مقابلے میں بہت زیادہ وقت کی منظوری دے گی.

[مزید پڑھنے: بہترین ٹی وی سٹریمنگ کی خدمات]

لہذا گاہکوں کو سی آر ایم کے لئے ایک اور سخت کاروباری کیس تیار کرنا ضروری ہے - بینڈ کے مطابق، اس بازار میں پہلے دنوں میں ضروری نہیں ہے.

"بینڈ نے کہا کہ" 90 کے دہائیوں کے آخر میں، 2000 کے اوائل میں، سی آر ایم کی جگہ بہت خوش تھی. بہت سی لوگوں نے ٹام سیبل بصیرت میں خریدا، "بینڈ نے کہا، سابق سی ای او اور سیبل سسٹمز کے چیئرمین کا حوالہ دیتے ہوئے، جس کے بعد اوکیکل. بینڈ نے حال ہی میں ایک رپورٹ میں لکھا تھا، "انہوں نے کچھ اچھے وعدہ سے زیادہ وعدہ کیا تھا."

کمپنیوں کو اس سال دیگر تکنیکی فرنشنز پر کام کرنے کی بھی ضرورت ہے جو ان کے سی آر ایم کے عمل درآمد سے زیادہ فائدہ حاصل کرنے کے لئے کام کر سکتی ہے. > "سوفٹ ویئر کے ایک سے زیادہ مثال کے طور پر، متعدد انٹرپرائز وسائل کی منصوبہ بندی (ERP) کے نظام، اور خراب اعداد و شمار انضمام،" سی آر ایم ایپلی کیشنز کو "گاہک کا ایک چھوٹا سا نقطہ نظر" فراہم کر سکتا ہے. فورسٹر کی توقع ہے کہ اس سال، "سی آر ایم کے پیشہ ور افراد کو کس طرح کاروباری اداروں کو جمع، تقسیم، اور استعمال کرتے ہیں، پر توجہ مرکوز کریں گے."

سی آر ایم کی مصنوعات کی فعالیت کے لحاظ سے، "سماجی CRM" کی طرف سے نشان لگا دیا گیا گزشتہ سال کے رجحان کی طرف دیکھو. 451 گروہ تجزیہ کار چین مارٹن کے مطابق، "سی آر ایم کے تجربے کے اندر ویکس اور بلاگز جیسے تعاون کے اوزار" "کلاؤڈ سی آر ایم" میں نمٹنے کے لئے، جہاں سی آر ایم ایپلی کیشنز بیرونی سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس جیسے فیس بک یا لنکڈ، اور دیگر ویب وسائل سے منسلک ہوتے ہیں. مارٹن نے بتایا کہ

سی آر ایم وینڈرز کو نئی خصوصیات کو شامل کرنے کے ذریعے کسٹمر برقرار رکھنے میں بھی اضافہ ہوگا. یہ ضرورت سی آر ایم کی جگہ میں دباؤ کر رہی ہے، جہاں مصنوعات کی بنیادی صلاحیتیں زیادہ نہیں ہوتی. مارشلسن کے مطابق، اوورکل نے اس راہ کو پہلے سے ہی اور اس کے کئی ساتھیوں کو شروع کر دیا ہے.

سی ایم ایم ایپلی کیشنز بھی زیادہ ماڈیولر بن جائیں گے. سیلاب پروسیسر، سیلز مہم اور سیلز لائبریری - اس کے ساتھ ساتھ اس کے سی آر ایم گیجٹ.

مارٹن امید کررہے ہیں کہ گاہکوں کو متوقع ہے کہ گاہکوں کو فروشوں سے قیمتوں کا تعین کرنے پر خاص طور پر ساؤس (سافٹ ویئر سروس کے طور پر سافٹ ویئر) کی مصنوعات کے ساتھ زیادہ قیمت کی وضاحت. انہوں نے پیش گوئی کی ہے کہ بیچنے والے کو منفرد قیمتوں کا تعین کے ماڈل کے ساتھ استعمال کیا جائے گا، جیسے گاہک کی منافع بخش کاری کے ساتھ درخواست کی لاگت کو منسلک کیا جائے گا، اور زیادہ کمپنیاں اخراجات کو کم کرنے کی کوشش میں چینی سیکرٹری جیسے کھلی وسائل کی مصنوعات کے ساتھ جا سکتے ہیں.

قیمتوں میں کمی بھی ہوسکتی ہے. انہوں نے کہا کہ نیوی سیوٹ اور سیلفورفیس کی طرح سے، لیکن حریفوں میں سے ایک "باہر کی قیمتوں کا تعین کرنے والے جنگ کے بجائے" کی ایک بڑی تعداد کی توقع ہے.