Salesforce ٹویٹس ایک بہت بہت دیر سے ٹویٹس

Salesforce.com ایک نئے گاہک کو لاگو کر رہا ہے کاروباری اداروں کے لئے سروس کا آلہ، لیکن کیا یہ ٹیک ٹیک پریمی اقدام ہے یا صرف سادہ سی

ریپنگ؟

Salesforce.com نے اپنے بیٹا کلاؤڈ کے لئے آج بی بی پروگرام کا اعلان کیا جس میں ٹویٹر شامل ہے. سروس کلاؤڈ کاروبار کے لئے ایک ایسا پروگرام ہے جو آن لائن علم اڈوں، کمیونٹی، سماجی نیٹ ورک، اور اب ٹویٹر گاہک سروس اور مدد فراہم کرنے کے لۓ ٹویٹر کا فائدہ اٹھاتا ہے. اب، سروس کلاؤڈ Tweetosphere کو ٹویٹس کے لئے جو ایک خاص کاروبار پر لاگو ہوتا ہے، کو سکھاؤ گا. کسٹمر سروس کے نمائندے اپنے آپ کو فوری طور پر مدد فراہم کرنے کے لئے ایک ٹویٹر کی بات چیت میں مداخلت کرسکتے ہیں.

مثال کے طور پر، Salesforce.com کا استعمال کرتے ہوئے ایک سافٹ ویئر کمپنی ایک ٹویٹر سے بات چیت میں آسکتا ہے جہاں سٹیو کمپیوٹر پروگرام میں ایک خاص مسئلے کے بارے میں اپنے دوست سے شکایت کر رہا ہے. وہ گزشتہ سال کے لئے استعمال کیا جاتا ہے. ٹویٹر اور سروس کلاؤڈ کے ساتھ، سوفٹ ویئر کمپنی نے فوری طور پر اسٹیو کو اس مسئلے کو حل کرنے کے بارے میں ایک نوٹ بھیج سکتے ہیں یا کسی طے کی توقع کی.

اس کے چہرے پر، ٹویٹر کی بنیاد پر امداد ایک اچھا خیال کی طرح لگتا ہے. آپ کو ایک مسئلہ حل کرنے کی ضرورت ہے، اور سافٹ ویئر کمپنی کو مدد ملتی ہے جیسے اچھا پڑوسی اچھا کام کرتا ہے. تاہم، جب آپ واقعی اس کے بارے میں سوچتے ہیں، کیا آپ سافٹ ویئر کمپنی بنیادی طور پر آپ پر جاسوسی نہیں کرتے ہیں؟ اب، میں جانتا ہوں کہ تم میں سے کچھ کون کہنے جا رہے ہیں، "لیکن، ایان، یہ عوامی بات چیت ہے، آپ بیوقوف ہیں! پورے نقطۂ نظر یہ ہے کہ کوئی بات چیت میں شامل ہوسکتا ہے!" کافی مناسب ہے، لیکن ایک کیفے میں ایک ہی بحث ہونے کا خیال ہے، جہاں وقفے پر ایک کسٹمر سروس کے نمائندے آپ کو زیادہ تر اور آپ کی مدد کرنے میں مدد ملتی ہے. اگر یہ ایک بار ہوا تو، شاید آپ کو کوئی اعتراض نہیں ہوگا اور آپ کی دشواری کا حل کرنے میں خوشی ہوگی. لیکن اگر آپ نے اس کیفے میں کسی بھی مصنوعات کے بارے میں بات کی تو کیا ہر بار، اگر ایک کسٹمر سروس ریپ یا سیلز مندین آپ کے آگے بیٹھی اور کچھ مشورہ کے ساتھ چھپا رہے تھے.

ایک بار نہ صرف دو بار، بلکہ ہر بار. ایسا لگتا ہے کہ ہم کہاں ختم ہوجائیں گے تو کمپنی اپنی مصنوعات کے بارے میں بات چیت کے لئے ٹوئٹر ٹویٹر کو چلاتے ہیں. ایک گاہک کے لئے یہ ایک سوال ہے کہ ایک سوال کے ساتھ کسی کمپنی کے پاس آئے، یا فیس بک پر فین پیج کے لئے سائن اپ کریں، یا ٹویٹر پر ایک کمپنی کے پیغامات کو رضامندی سے پیروی کریں. لیکن یہ بالکل ٹھیک ہے جب کمپنیاں آپ کو وقت میں اس عین مطابق لمحے پر کیا کر رہے ہیں کے بارے میں بات کرنے کے لئے آپ کو شکار کرنا شروع کر دیتے ہیں. یہ سچ ہے کہ بیچنے والے براہ راست میل، مطلوبہ الفاظ پر مبنی اشتہارات، ای میل اشتہارات اور اس کے ذریعے آپ کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. تاہم، ان حالات میں سے ہر ایک میں آپ کو رابطے شروع کرنے کے بعد ہی آپ سے رابطہ کیا جاتا ہے.

یہ ایک چھوٹا سا بڑا اہم فرق ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ جب آپ رابطہ شروع کرتے ہیں، تو آپ کنٹرول میں ہیں اور آپ اس بات کا فیصلہ کرتے ہیں کہ اس کمپنی کے ساتھ کب اور کس طرح بات چیت کی جائے. لیکن جب یہ کارپوریشن ہمیں چھوڑنے کے لئے چھوڑ دیا ہے، کون کونسل میں ہے اور جب ہم چاہتے ہیں تو ہم رابطہ کیسے کٹائیں گے؟ ایسا لگتا ہے کہ اس سے جواب دینے کے لئے یہ کہیں زیادہ مشکل سوال ہے، "آپ کیا کر رہے ہیں؟