Salesforce اور ٹویٹر طاقت گندی ٹیکنیکس کرسکتے ہیں

پہلی چیز میں نے سوچا کہ جب میں نے ٹویٹر کو اس سروس سروس کلاؤڈ کسٹمر سروس پلیٹ فارم میں ضم کرنے کے لئے Salesforce.com کی منصوبہ بندی کے بارے میں پڑھا تھا تو سادہ تھا: وقت کب ملا ہے؟ دوسری چیز جس میں میں نے سوچا تھا: اگر وہ چاہے تو وہ اپنے حریفوں کے مقابلہ میں اسے تبدیل کرسکیں.

ٹویٹر انضمام کے پیچھے خیال یہ ہے کہ کمپنیاں ٹویٹر سروس کے مسائل کے ساتھ ٹویٹر پر لوگوں کو تلاش کرسکتے ہیں اور پھر ان کے مسائل کو حل کرنے میں مدد کا جواب دیں. مجھے یقین نہیں ہے کہ یہ کس طرح اپیل کرے گا.

زیادہ سے زیادہ کمپنیوں میں جانتا ہے کہ زیادہ سے زیادہ تلاش کرنے کے لۓ زیادہ سے زیادہ کسٹمر سروس کی درخواستیں کافی ہیں.

[مزید پڑھنے: بہترین ٹی وی سٹریمنگ کی خدمات]

لیکن، یہ خیال تھوڑا چھوٹا سا تصور کریں اور دیکھیں کہ کیا ہوتا ہے: خدمت کلاؤڈ اور ٹویٹر کا استعمال نہ کریں اپنے مصیبت گاہکوں کو تلاش کرنے اور ان کی مدد کرنے کے بجائے اپنے حریف کے گاہکوں کو تلاش کریں اور ان کی مدد کریں. اپنے نقطہ نظر پر منحصر ہے، یا اپنے آپ کو اپنے مقاصد پر منحصر کریں.

خاص طور پر، اپنے حریفوں کے 'ناخوشگوار اور مصیبت پذیر گاہکوں کو تلاش کرنے میں مدد ملے گی کہ ان کا مسئلہ حل کرنے کا اصل حل آپ کو ایک متبادل کے طور پر پیش کرتے ہیں.

متغیرات اس موضوع کو:

مسابقتی کی مصنوعات کے ساتھ مسئلہ حل کرنے کے لئے سفید ٹوپی نقطہ نظر ہوسکتا ہے اور اس کے بعد گاہک کے ساتھ تعلقات کو فروغ دینے کے عمل کو استعمال کرتا ہے جو بعد میں معدنیات سے متعلق ہوسکتا ہے.

ایک سیاہ ٹوپی نقطہ نظر ہے جو اس سے نمٹنے کے لئے ہوسکتا ہے کچھ نہ ہو جو آپ نہیں ہیں. ایک سیاہ ٹوپی شاید کمپنی سے ایک حقیقی سروس کے نمائندے کا مظاہرہ کرے اور اس کے بعد گاہکوں کو الگ کرنے کے لئے خراب معلومات کو تقسیم کرے. متبادل طور پر، وہ ممکنہ ساتھی صارف بننے اور ممکنہ طور پر زیادہ پروپیگنڈہ فراہم کرنے کا دعوی کرسکتے ہیں. یہ آپ اور آپ کے ضمیر کے درمیان ہے.

سروس کلاؤڈ اور ٹویٹر اکیلے نہیں ہیں یا اس طرح کے گندی چالوں کو چالو کرنے میں نئے ہیں. Salesforce ان کو روکنے کے لئے بھی اقدامات کر سکتا ہے، اگرچہ کوئی بکس نہیں بنایا جائے گا، کسی کو ظاہر ہو جائے گا اور اسے بنانے کی کوشش کریں.

مسابقتی معلومات، کسٹمر کی رائے، اور شہرت کے انتظام کے لئے سماجی نیٹ ورکوں کی کان کنی اس کے ساتھ ساتھ عمل خود کار طریقے سے ہوسکتا ہے. اگر سروس کلاؤڈ کی طرف سے نہیں، پھر کچھ اور کی طرف سے.

یہاں تک کہ اگر صرف اچھے مقاصد کے لئے استعمال کیا جاتا ہے، تو نے کچھ تبصرہ کیا ہے کہ ایک مددگار کسٹمر سروس کے نمائندے کو آپ کے

ایک مسئلہ کے بارے میں ٹویٹر سٹوریج میں پھنسے ہوئے. آپ کے کندھے کو دیکھ کر جیسے، آپ کی مدد کرنا چاہے کہ آیا آپ چاہیں یا نہیں.

تاہم، فرض کریں کہ آپ سب کو موصول ہونے والی ایک لنک پر کلک کرکے ایک خودکار پیغام پیشکش کی گئی تھی؟ صارف کو اس وقت تک کوئی انسانی رابطہ نہیں کیا جاسکتا ہے، لیکن ایک بار منسلک ہونے پر وہ مسئلہ کے بارے میں ٹویٹر خطوط کی مکمل سیریز تک رسائی حاصل کرسکتا ہے؟

اس کمپنی کے دستیاب وسائل کو پورا کرنے کے لئے اس طرح کی تمام قسمیں موجود ہیں. مددگار ٹویٹس صرف اس وقت بھیجا جاسکتے ہیں جب خدمت کی درخواستوں کو سنبھالنے کے لئے بہت سے ریفس آزاد ہوجائیں گے.

مجھے نہیں معلوم ہے کہ اس کمپنیوں میں بہت سے معاہدوں کی تعداد بہت زیادہ ہے، لیکن سروس کلاؤڈ / ٹویٹر کنکشن ان کو کسی بھی اسپیئر وقت کے دوران کھڑا کیا جا سکتا ہے.

ٹویٹر میں Salesforce.com کی دلچسپی صرف یہ ہے کہ اس طرح کے کاروبار اپنے لوگوں کو اپنے فائدے کے لۓ دوسرے لوگوں کے سماجی نیٹ ورکوں کو کس طرح استعمال کرنے کی کوشش کر رہے ہیں. یہ کہنا بہت جلدی ہے کہ کیا کام نہیں کرے گا اور کیا کام نہیں کرے گا، لیکن میں ایک چیز شرط ثابت کروں گا: بہت سے لوگ باہر نکالنے جا رہے ہیں، یا صرف ناراض ہوں گے، ہمیں معلوم ہو جانے سے پہلے.

ڈیوڈ Coursey نے وعدہ کیا تھا آپ کی ٹویٹس میں آپ کی مدد کرنے کی پیشکش نہیں. لیکن اگر آپ اس کی مدد چاہتے ہیں تو اپنی درخواست پر اپنی ویب سائٹ پر رابطہ فارم کا استعمال کرتے ہوئے www.coursey.com/contact.