رازداری گروپ فائل FTC کے ساتھ موبائل مارکیٹنگ کی شکایت

منگل کو دو رازداری کے گروپوں نے امریکی فیڈرل ٹریڈ کمیشن سے صارفین کو ذاتی معلومات کا استعمال کیسے کرسکتا ہے کہ یہ انتظام کرنے کے لئے کہا کہ بہت سے لوگ سیلاب فون سے متعلق معلومات کو کیسے جمع کرتے ہیں اور یہ کیسے استعمال کرتے ہیں.

موبائل انڈسٹری نے جواب دیا کہ یہ خود کو خود کو ریگولیٹری کے ذریعہ کافی صارف کے تحفظ فراہم کرتا ہے، اور ایک تجزیہ کار نے کہا کہ یہ ایک اچھا کام ہے جس میں حکومت مداخلت لازمی نہیں ہے.

ان کی فائلوں میں، ڈیجیٹل ڈیموکریسی سینٹر اور امریکی عوام کے مرکز دلچسپی ریسرچ گروپ نے FTC سے آن لائن انٹرایکٹو مارکیٹنگ میں موبائل مارکیٹنگ کو شامل کرنے کے لئے موجودہ انکوائری کو بڑھانے کے لئے کہا.

[مزید پڑھنے: ہر بجٹ کے لئے بہترین لوڈ، اتارنا Android فونز.]

انہوں نے کہا کہ ایف ٹی سی کو ایسے طریقوں کی شناخت کرنی چاہئے جو رازداری اور صارفین کی فلاح و بہبود کے بارے میں سمجھوتے ہیں؛ اس بات کا یقین کرنے کے لئے آپٹ میں ان طریقوں کی جانچ پڑتال کریں کہ صارفین اس سے متعلق معلومات کے بارے میں آگاہ ہیں اور یہ کس طرح استعمال کیا جائے گا؛ مارکیٹنگ کی حکمت عملی کی جانچ پڑتال کریں جو بچوں اور "کثیر ثقافتی برادریوں کو نشانہ بناتے ہیں" کو نشانہ بناتے ہیں اور بدسلوکی طریقوں کو روکنے کے لئے پالیسیاں تشکیل دیتے ہیں.

فائلنگ صنعت کو خود کو پولیس کی کوشش کو تسلیم کرتی ہے لیکن یہ کہیں کہیں نہیں جاتا ہے. گروپوں نے کہا کہ "موبائل علاقے میں موجودہ خود مختار رازداری اور مارکیٹنگ کی پالیسییں ناکافی ہیں". انہوں نے موبائل اشتہارات انڈسٹری پر بھی اس کے قواعد و ضوابط کو فروغ دینے کے لئے تنقید کی ہے، کیونکہ صارفین یا صارفین کے تحفظاتی ادارے جیسے ایف ٹی سی جیسے بغیر حصہ لینے میں شرکت کرتے ہیں.

ایک اہم خدشات میں سے ایک یہ ہے کہ موبائل فون کے گاہکوں کو یہ معلوم نہیں ہے کہ جب وہ منسلک ہوتے ہیں تو ڈیجیٹل ڈیموکریٹو کے سینٹر کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر جیفری چیسٹر نے کہا، موبائل آپریٹرز نے انہیں نشانہ بنایا اشتہارات فراہم کرنے کی اجازت دیتے ہیں. چیسٹر نے کہا کہ گاہکوں کو یہ معلوم نہیں ہے کہ ان کے ذاتی ڈیٹا کو "برقرار رکھنے، پروفائل میں ڈال دیا اور ممکنہ طور پر مشترکہ طور پر مشترکہ طور پر اشتراک کیا جا رہا ہے". چیسٹر نے بتایا کہ موبائل صارفین سے کافی مناسب نوٹس کے بارے میں معلومات جمع.

جب بہت سے کمپنیوں کو مارکیٹنگ کی مہموں کا حصہ بننے کے لئے گاہکوں سے ان کی منظوری کے لۓ آتا ہے، تو وہ صارفین کو "چھوٹی سی اسکرینز" پر تمام معلومات کے ذریعہ سکرال کرنے کا وقت نہیں لے سکتا. "وہ نہیں جانتے کہ وہ کیا جا رہے ہیں." ​​

موبائل مارکیٹرز اور کچھ دوسرے ماہرین نے دلیل دی کہ خود ضابطے کام کر رہی ہے. سٹرلنگ مارکیٹ انٹیلیجنس کے ایک تجزیہ کار گریگ سٹرلنگ نے کہا کہ صنعت نے صارف کی رازداری کی حفاظت کا ایک اچھا کام کیا ہے اور شاید حکومتی قواعد کی ضرورت نہیں ہے. انہوں نے کہا کہ موبائل آپریٹرز محتاط رہے ہیں، "کچھ زیادہ محتاط بحث کرتے ہیں،" صارفین کی رازداری کی حفاظت کے بارے میں.

امریکہ میں تمام آپریٹرز موبائل مارکیٹنگ ایسوسی ایشن کا حصہ ہیں، اس گروپ کے صدر اور سی ای او مائیک ویریس نے کہا کہ، جو موبائل مارکیٹرز کے لئے بہترین طریقوں کا تعین کرتا ہے اور صارفین سے شکایات کی تحقیقات کرتا ہے. انہوں نے گروپ کے ٹریک ریکارڈ کا دفاع کیا اور کہا کہ ایف ٹی سی فائلنگ میں کچھ الزام ناقابل ہیں. مثال کے طور پر، صارفین کا استقبال ہے کہ کس طرح موبائل مارکیٹنگ کے کاموں کو کس طرح، اور کسی کو ایم ایم اے کی کھلی میٹنگوں میں مدعو کیا جاتا ہے.

اس کے علاوہ، ایم ایم اے ہر چھ ماہ میں رضاکارانہ طور پر ایف ٹی سی کو مختصر کرتی ہے انہوں نے کہا کہ صنعت اور ایم ایم اے کی رفتار کیسے برقرار رہی ہے. اگر ایک حکومتی ایجنسی موبائل اشتہارات کی پالیسی کو شروع کرنا شروع کرے تو ممکنہ طور پر فوری طور پر آزاد گروپ جیسے ایم ایم اے کو تبدیل کرنے میں جدوجہد کرے گی.

ویزس اور سٹرلنگ دونوں نے یہ دعوی کیا کہ اشتہاری صنعت پر اعتماد کا استعمال نہیں کرنا چاہے گا. صارفین کیونکہ ان کے کاروبار انحصار کرتے ہیں. "یہ ایک ایسی صورت ہے جہاں صارفین کی دلچسپیوں اور مارکیٹنگ کمپنی کے مفادات نسبتا منسلک ہوتے ہیں، اس لحاظ سے کہ اگر آپ کو بہت سی سپیم ملتی ہے تو، لوگ ناراض ہوں گے اور مارکیٹنگ کمپنی ناکام ہو جائے گی." سٹرلنگ نے کہا.

گوگل، جن کے موبائل طریقوں کو FTC فائل میں بار بار حوالہ دیا جاتا ہے، نے کہا ہے کہ یہ صارف کی رازداری کی حفاظت کے لئے اس کی ذمہ داری کا "جان بوجھ کر" ہے. "چاہے یہ ڈیسک ٹاپ یا موبائل پلیٹ فارم یا ڈیوائس کے لئے ہے، ہم مصنوعات کو ڈیزائن کرتے ہیں جو صارفین کو ہماری خدمات اور ہماری معلومات کو کس طرح فراہم کرتے ہیں اس کے بارے میں قابل قدر انتخاب کرتے ہیں، اور صارفین کو یہ بتاتا ہے کہ جب مصنوعات ذاتی طور پر شناختی معلومات جمع کر سکتے ہیں … ہم چاہتے ہیں کمپنی نے رازداری پر بہترین طریقوں کو فروغ دینے کے بارے میں کام کرنے کے لئے کام کرنے اور ہم اس کی تمام کوششوں کا خیرمقدم کرتے ہیں. "اس کمپنی نے ایک بیان میں کہا.

اب بھی، یہ کہ اس بات کو یقینی بنایا گیا کہ امریکہ ایک اور ریگولیٹری ماحول کی طرف جارہا ہے، سٹرلنگ نے کہا، مالیاتی بحران جس میں بہت سے الزامات کی کمی کی وجہ سے، FTC امکانات پر تحقیقات پر غور کرے گا. انہوں نے ایف ٹی سی کو کم از کم موبائل مارکیٹنگ کے بارے میں سنبھالنے کا ارادہ رکھتا ہے، اور ممکنہ طریقے سے نئے ہدایات کا مطالبہ کیا ہے. لیکن وہ کسی بھی سخت ریگولیٹری نظام کو بنانے کے لئے ایف ٹی سی کی توقع نہیں کرتا.