اوریکل سپورٹ پورٹل وائسز صارف کے ٹرسٹ کو ایروڈ کرسکتے ہیں

اس حلقے میں آب و ہوا کی بظاہر ایک نئی میرا اوکلیکل سپورٹ پورٹل پر منتقلی ہوئی ہے. اس ہفتے دنیا بھر میں صارفین کو مدنظر رکھنا ہے جو وہ سخت کارکردگی اور رسائی کے مسائل کو بلا رہے ہیں.

مسائل، جو اورراکل-ایل میلنگ کی فہرست میں سے ایک پوچھ گچھ "ناکامی" ، "مبینہ طور پر مقرر کیا جا رہا ہے. مبصرین کا کہنا ہے کہ لیکن مجموعی طور پر، فلیپ سافٹ ویئر کمپنیوں کے لئے عام طور پر سیکھا ہے، اور گاہکوں کے ساتھ اوکیکل کے کاروبار اور تعلقات پر کچھ دیرپا تاثیر حاصل کرسکتے ہیں.

"سپورٹ ڈیسک وینڈر کا دن کا دن ہے کسٹمر کے لئے، "ای میل کے ذریعہ آئی ٹی مشاورتی فرم اسٹریوو کے مینیجر پارٹنر فرینک سکاو نے کہا. "لہذا جب گاہک اپنے اوررایکل رشتہ کے بارے میں سوچتے ہیں تو سب سے پہلے چیز کو ذہن میں آتا ہے."

اور سرکل گاہکوں کو معاونت کے لئے پیار ادا کرتی ہے، جو سالانہ طور پر لائسنس فیس کا فی صد ہوتا ہے. اس کے نتیجے میں، امداد کے ڈالر اورراکل کی زندگی کا کام بن گیا ہے. "سافٹ ویئر لائسنس کی اپ ڈیٹس اور مصنوعات کی معاونت" کے بارے میں نصف وینڈر کے سالانہ آمدنی کا حامل ہے اور تقریبا 90 فیصد منافع بخش مارجن کی حیثیت رکھتا ہے.

"اس شرح پر، گاہکوں کو سونے کی چڑھایا کی حمایت حاصل کرنا چاہئے، ٹوٹا ہوا ویب سائٹ پر نہیں چھوڑا جائے. "سکاو نے کہا. "اس بحث کے سر پر اثر انداز ہو چکا ہے جب اوریکلیکل بحالی کی معاہدوں کو تجدید کرنے کا وقت آتا ہے."

کچھ وقت کے لئے، اورکلکل صارفین کو مطلع کرنے کی کوشش کر رہے تھے کہ وہ میٹل لنک لنک سپورٹ سائٹ سے کیسے ہینڈل کرسکتے ہیں. اور خاص طور پر ایک نئی لاگ ان طریقہ کار، اورریکل سینئر کسٹمر سپورٹ مینیجر کریس واارتکی نے منگل کے آخر میں ایک بلاگ پوسٹ میں کہا.

"گاہکوں کو میٹل لنک ای میل ایڈریس کو تبدیل کرنے سے پہلے اورراکل کی کارپوریٹ سنگل سائن ان کے خلاف تصدیق کرنے کی ضرورت ہے. اوکیکل کی کارپوریٹ واحد نشانی سلامتی کو بہتر بنانے کے لئے)، "وارتیکی نے لکھا. "صارفین کے لئے جو اس نوٹس کو یاد کر سکتے ہیں، ایک لینڈنگ کے صفحے پر ایک سوالات کا ایک لنک ہے جو آپ کو رجسٹریشن کے عمل کے ذریعہ رہنمائی کرے گا."

بہت سارے صارفین جو منصوبہ بندی سوئچ کے بارے میں جانتا تھا وہ حالیہ مہینوں میں اس کے خلاف گزر چکے تھے، انہوں نے کہا کہ انہوں نے ایم او ایس پر میٹلینک پورٹل کو ترجیح دی، جزوی طور پر اختتامی طور پر فلیش کا استعمال کرتا ہے جو بہت سے کاموں کی جگہ پر محدود ہے. بعد میں اوریکل نے میری اوکریکل ​​سپورٹ کے لئے ایک ایچ ٹی ایم ایل انٹرفیس شامل کرنے پر اتفاق کیا.

لیکن اس ہفتے کئی شکایات غلط پیغامات اور سست کارکردگی پر مرکوز تھیں. ان گرفتاریوں نے بدھ کو جاری رکھا، جس میں کم شالوں میں اضافہ ہوا.

کچھ صارفین نے بھی اس ہفتے شائع ہونے والے دوسرے بلاگ پر واٹکیسی کو بھی ایک دوسرے بلاگ پر ناانصافی کا اظہار کیا، جس میں انہوں نے ان لوگوں کو یاد کیا جو "گرڈ سے دور ہے یا مکمل طور پر لوپ سے باہر اور مکمل طور پر پاک ہو" میٹلینک کو 6 نومبر کو ریٹائرڈ کیا جا رہا تھا، اور اس کی وضاحت کی گئی کہ "تبدیلی یہاں ہے" اور انہیں "اس کے سامنے جانا چاہئے."

"یہ آپ کی طرح بہت زیادہ وقت ہے - اور اب ان میں بہت زیادہ ہیں اورراکل - آپ کو مکمل طور پر غیر منافع بخش رویہ اور آپ کے گاہکوں کے احترام کی پوری تکلیف پر بلایا گیا ہے، "سنینی میں ایک اوریکل ڈی بی اے بلاگنگ نون سووٹو."

وارتیکسی نے ایک مراسلہ پوسٹ میں معافی کی درخواست کی، اور کہا کہ اس نے اس کے تبصرے کے ساتھ کوئی چوٹ نہیں بنایا

اسی پوسٹ میں، وارتیکو نے کہا کہ اوپر اوررایکل ایگزیکٹوز گاہکوں کے شکایات پر "پڑھنے، سننے اور جواب دیں" ہیں. جس نے کیرول مول کے طور پر شناخت صارف کی طرف سے ایک غیر معمولی تبصرہ کی توثیق کی.

"وہ کون ہیں جو جواب دیتے ہیں؟ اب مواصلات کہاں ہے؟ حیثیت کا صفحہ کیوں نہیں ہوسکتا ہے. " اس نے لکھا. "ہمیں کونسا مسئلہ حل کیا جاسکتا ہے، اور ہمیں اس سے رابطہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے (اور براہ مہربانی مجھے سپورٹ لائن نہ بلائیں)؟ یہ ہمارے لئے 'پیداوار' نظام ہے. آپ کے گاہکوں کو ان مسائل کی حیثیت سے مطلع کرنے کی ضرورت ہے. "

مسائل کو حل کرنے میں کمپنی کے پیش رفت کے بارے میں انکوائری کے جواب میں، اور صارفین کے ساتھ باڑے کو باہمی مماثلت کا سامنا کرنا پڑا، اوررایکل ترجمان نے آئی ڈی جی نیوز سروس کو وارتیکی کے بلاگ کو ہدایت کی. اس نے اضافی تبصرہ فراہم نہیں کی.

تجزیہ کار فرم Altimeter گروپ کے ساتھ شراکت دار رے وانگ نے کہا کہ اوراکل نے اس قسم کی دھچکا کام کو روکنے کے لۓ ممکنہ طور پر اس طرح کے بیک اپ کے نظام کو برقرار رکھنے سے روک دیا تھا.

"سب سے نیچے کی حد یہ ہے کہ سپورٹ پورٹلز بہت اہم ہیں مصنوعات کی کمپنیوں کے لئے. جب یہ چیزیں نیچے آتی ہیں، تو یہ اہم ہے … آپ کو یقینی بنانے کے لۓ متعدد مواصلات سے چلنے کے لۓ آپ کو ڈومینیکشن سے چل رہا ہے، "انہوں نے کہا."

تاہم، ایسا نہیں ہے جیسے مسائل اوررایکل کے لئے کسی بھی اپیل فراہم کرتے ہیں، وانگ نے بتایا کہ سروس پورٹلز زیادہ مہنگی کال سینٹروں پر گاہکوں کے انحصار کو کم کرتے ہیں. "وہ اس کو حل کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کر رہے ہیں." ​​

گزشتہ سال سالگرہ اوریکل کی حریف سی اے اے کی حیثیت سے ایک ہی صورتحال کا سامنا ہوتا ہے. ایس اے اے پی کے بعد کاروباری اثاثوں نے تقریبا 7 بلین ڈالر کے لئے کاروباری اثاثوں کو خریدا، ان کے گاہکوں کو ان کے اپنے سپورٹ سسٹم میں منتقل کرنے کے منصوبے پریشان ہوگیا، کچھ صارفین کو اسے فوری رسائی سے فوری طور پر رسائی حاصل کرنے کی روک تھام ہوئی.

دریں اثناء، میری اوکریکل ​​سپورٹ کا مقصد نئے فوائد کا پنکھ فراہم کرنا ہے. گاہکوں کو، جیسا کہ نظام کی صحت کی جانچ اور پیچ کی تجاویز.

بعض صارفین کو اورکلی کے لئے آگے بڑھنے کا ایک مشکل انتخاب نظر آتا ہے.

"یہ خود واضح ہے کہ نئے نظام کی کمی سے باہر بھی، اورراکل نے بھی سرمایہ کاری نہیں کی ہے. بیکارسٹی کے بلاگ کے حوالے سے ایک تبصرہ میں کہا گیا ہے کہ بیک اپ کے اضافے کی پروسیسنگ کے مطالبات کی حمایت کرنے کے لئے کافی ہارڈ ویئر میں، "صارف" حاصل کریں. "اوریکل کے لئے انتخاب یا تو بہت زیادہ پیسہ بچاتا ہے اور ایم او ایس ڈمپنگ کرکے کسٹمر خیال کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے، یا میٹل لنک کے طور پر ایم او ایس بنانے کے لئے پیسہ بوجھ بوجھ خرچ کرتا ہے."

نیا پورٹل شاید یہاں رہنے کے لئے ہے - - لیکن صارفین کے لئے اورکلکل کے جواب میں ایک بار پھر ان کی گرفت بڑھتی ہوئی بار بار سطح پر بڑھتی ہوئی بار بار تبدیل ہوسکتی ہے، ایک صارف خود کو شناخت کرتا ہے جیسا کہ ہنس فوربربر نے کسی اور تبصرہ میں پیش گوئی کی.

"مجھے پتہ ہے کہ ہم گھڑی واپس نہیں کریں گے. یہ اورکلی کا راستہ نہیں ہے. آگے تیز رفتار، اور زمین کی بارودی سرنگوں کو ڈھانچے، "انہوں نے کہا. "اور ہاں، اورلکل سن رہا ہے. ہمارے مقامی سیاستدانوں کی طرح. لیکن لیری کے جواب کو دیکھنے کے لئے دلچسپی ہوگی، کیونکہ گاہکوں کے سی ای او کی شکایات روٹنگ شروع ہوتی ہے."