آئی بی ایم آڈیو ماسکنگ ٹیکنالوجی تیار کرتا ہے

آئی بی ایم کے بھارت ریسرچ لیبارٹری (IRL) نے ٹیکنالوجی تیار کی ہے کہ خودکار آڈیو ریکارڈنگ میں خود کار طریقے سے پتہ لگاتا ہے اور ماسک حساس معلومات.

ٹیلی فون سینٹر آپریشنز کے لئے ٹیکنالوجی کا مفاد ہوتا ہے جس میں کال سینٹر کے عملے اور گاہکوں کے درمیان کئی وجوہات کے لۓ بات چیت ریکارڈ کی جاتی ہے، بشمول خدمت کی کیفیت کی نگرانی، بدھ کو ٹیلی فون انٹرویو میں، آئی آر ایل کے ڈائریکٹر گروودوت بنور نے کہا. انہوں نے مزید کہا کہ ان میں سے بعض آڈیو ریکارڈنگ کو بھی نئے عملے کو تربیت دینے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.

ٹیکنالوجی نے تقریر تجزیات اور میٹا ڈیٹا کا ایک مجموعہ استعمال کیا ہے جو ان پلے بیک کے دوران آڈیو ریکارڈنگ کے حصول کے لئے استعمال کرتا ہے جو حساس سننے کے اہل نہیں ہیں. بنور کے مطابق، معلومات. ضروریات پر منحصر ہونے والی معلومات کو ترتیب کے مطابق ترتیب دیا جاسکتا ہے، اور نقد حصوں کو کئی طریقوں میں پیش کیا جا سکتا ہے، جیسے سفید شور، خاموش یا اعلان ہے کہ معلومات میں ترمیم کی گئی ہے.

صلاحیت آئی بی ایم نے کہا کہ کسٹمر ٹرسٹ کو برقرار رکھنے کے لئے تنظیموں کو ان کے گاہکوں کی ذاتی معلومات، جیسے کریڈٹ کارڈ نمبروں، ذاتی شناختی نمبروں (PIN)، سوشل سیکورٹی نمبروں اور کال سینٹر کے عملے اور گاہکوں کے درمیان بات چیت کے ذریعہ جمع کی جانے والی دیگر معلومات کی حفاظت یقینی بنانے کی ضرورت ہوتی ہے.

آئی بی ایم فی الحال کمپنی کے اندر ٹیکنالوجی کے پائلٹ چل رہا ہے. بناو نے بتایا کہ ٹیکنالوجی کی تجارتی تجزیہ کرنے کا فیصلہ آئی بی ایم میں کاروباری یونٹس کی طرف سے لیا جائے گا. انہوں نے مزید کہا کہ ٹیکنالوجی میں کئی دیگر علاقوں میں ایپلی کیشنز موجود ہیں جیسے طبی تشخیص، جہاں ایک سیاق و سباق میں جمع ہونے والے درج شدہ معلومات بعد میں تربیت یافتہ لوگوں کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.