"ہیلو اثر" کا مطلب ہے ایپل کی اطمینان کا یہ سب نہیں لگتا ہے

ایپل کے گاہکوں کی اطمینان کا اندازہ کرتے وقت "ہیلو اثر" پر غور کرنے کے لئے یہ ضروری ہے کہ کمپنی کے گاہکوں کو یقین ہے کہ ایپل بہت بہتر ہے، قطع نظر حقیقی فرق ہے.

اس کے لئے وجہ - مندرجہ ذیل ایپل کے حوصلہ افزائی کاشت - یہ کبھی بھی سمجھ نہیں آتا کہ ایپل آپ کو سنتے ہی کبھی بھی اچھا نہیں ہے. امریکی رضاکار اطمینان انڈیکس پر 84 فی صد "اطمینان" کی درجہ بندی موصول ہوئی ہے جس میں شکست ایک اچھی سکور ہے (اگرچہ ایک سال قبل ایک پوائنٹ نیچے).

لیکن ایپل ہے، اس کے طور پر ایک اسکور مکمل طور پر مستحق ہے. دیگر بڑے پی سی کے فروشوں کے اوپر پوائنٹس؟ میں نہیں سوچتا، اور ایپل کے گاہکوں کو نصف فرق کے بارے میں اشارہ کرتا ہوں جو صرف اپنے کمپیوٹر کے بھائیوں کے مقابلے میں "مختلف سوچیں".

[مزید پڑھنے: بہترین کمپیوٹر لیپ ٹاپ کے لئے ہماری چنیں]

پی سی کے صارفین کو اپنے وینڈرز پر شکست ، اور اچھی وجہ سے. ونڈوز پی سی کی حمایت کرنا ہارڈ ویئر کے فروشوں کے لئے ایک مشکل کام ہے. ان کے اپنے ہارڈ ویئر کے علاوہ، وہ ایک آپریٹنگ سسٹم کی حمایت کرتے ہیں جنہیں انہوں نے تخلیق نہیں کیا، اور کبھی کبھی ایپلی کیشنز نے انہیں نہیں لکھا.

ایک پی سی کے گاہک بھی، میں یقین رکھتا ہوں، خدمت کے معاہدے پر، جو کچھ میں ہمیشہ اپنے میکس کے لئے خریدتا ہوں. ہارڈ ویئر مہنگی ہے، یہ طے کرنا مہنگا ہے، اور میری بیوی کے تین سالہ میک بک بڑے اصلاحات کے لئے تین مرتبہ ایپل میں واپس آ گئی ہے. AppleCare ایک اچھا سرمایہ کاری ہے، اور ایپل کی مدد کے اخراجات کو ادا کرنے میں مدد ملتی ہے.

منصفانہ ہونے کے باوجود، ایپل دوسرے پی سی کے فروشوں کے مقابلے میں بہتر مدد پیش کرتا ہے. او ایس کو تشکیل دینے کے اس کی مربوط ڈھانچے، ہارڈویئر ڈیزائن اور تعمیر کرنے اور بہت سے کلیدی ایپلی کیشنز کو لکھنے میں ایپل کے لئے بہت آسان مدد ملتی ہے. اگر کمپنی کمپنی کے طور پر ٹیکنالوجی کے طور پر ایپل کے طور پر مربوط ہے اور بہترین مدد فراہم نہیں کرسکتا ہے تو یہ واقعی مصیبت میں ہے.

اسٹیو جابز میں تمام دیگر درختوں کو دیئے گئے، ایپل کے گاہکوں کی اطمینان میں ایک چھوٹی سی ڈراپ کی مکی روشنی آسان ہے 'کوچ' رجحان کے حصے کے طور پر اہم لگتا ہے. لیکن، سروے سے واقعی اہم تعداد میں پی سی کے گاہکوں کی اطمینان میں نمایاں اضافہ ہوا. (ایک بڑی تصویر کے لئے چارٹ پر کلک کریں).

پی سی کے گاہکوں کو ان کے فروغوں کو ایپل سے گزرنے والے شبہ کے فائدے کو دینے کے قابل نہیں ہے. زیادہ تر ونڈوز گاہکوں کو ان کے فروشوں کو پسند نہیں کرنا پسند ہے. یہ ونڈوز کی ثقافت اور ایک دوسرے کے ساتھ ایپل ایپل نہیں ہے.

لہذا، کمپیکٹ کے لئے 5.7 فیصد، گیٹ وے / Acer 2.8 فیصد، اور 1.4 1.4 فیصد بہتر بنانے کے لئے - 74 فی صد تمام لینڈنگ ایک کامیابی ہے. خاص طور پر کمپک کے لئے. اسی طرح ڈیل ونڈوز کمپنیوں کو 75 فی صد کی اطمینان کے لۓ جاری رکھتی ہے.

میرا اندازہ یہ ہے کہ تنگ سوالات اب بھی ڈیل اور کمپکسٹ گاہکوں کو ایپل کے گاہکوں کے مقابلے میں کم مطمئن محسوس کرے گی. لیکن، جب تھوڑا سا پرو ایپل اور اینٹی ڈیل / کمپق تعصب پر قابو پانے کے لۓ درست ہو تو، مجھے یقین نہیں ہے کہ حقیقی فرق 9 یا 10 فی صد پوائنٹس کی اطلاع دی گئی ہے.

واضح طور پر، ونڈوز ہارڈ ویئر کے بیچنے والوں نے اپنی کسٹمر سروس کو بہتر بنایا ہے. اور ایپل، اگرچہ اس کی قیادت کو کھو جانے کی امکان نہیں، مسلسل بہتری کی ضرورت ہے.

انڈسٹری کے اندرونی ڈیوڈ کورسی ٹائٹس @ ٹیکچائٹر اور اپنی ویب سائٹ کے ذریعہ سے رابطہ کیا ہو سکتا ہے.