Google چہرے گٹھ جوڑ ایک شکایت کا ڈیلج

گوگل سپورٹ فورمز لوگوں کو ان کے گٹھ جوڑ ایک فون کے ساتھ مشکلات کے لۓ مدد ملتی ہیں اور اسے تلاش کرنے میں قاصر ہیں.

شکایات کا حجم اس مسئلے کا اشارہ کرتا ہے جو گوگل اب اس کا سامنا کرتا ہے کہ اس نے کوشش کی ہے امریکہ میں نیا سیل فون فون خریدنے والی ماڈل کو دھکا دے کیونکہ چونکہ زیادہ تر لوگ موبائل آپریٹر سے سبسایڈڈ فون خریدتے ہیں تو وہ آپریٹر کو تبدیل کرتے ہیں جب تک وہ دشواری کرتے ہیں.

لیکن گوگل کو براہ راست فون صارفین کو اختتامی صارفین کو فروخت کر رہا ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ بہت سے صارفین اسے پہلے ہی تبدیل کر رہے ہیں، اور تلاش دیو میں گاہک کی مدد نہیں ہے جو موبائل فون کے صارفین کے عادی ہیں.

[مزید پڑھنے: ہر بجٹ کے لئے بہترین لوڈ، اتارنا Android فونز.]

Google صرف ای میل کسٹمر کے سوالات کو قبول کرنے کے لئے ظاہر ہوتا ہے، جس سے یہ ایک سے دو دن تک جواب دینے کا وعدہ کرتا ہے - بہت زیادہ لوگ کہتے ہیں جو آن لائن شکایت کرتے ہیں.

بہت سے لوگوں کو بھی T-Mobile اور HTC، لیکن وہاں تھوڑی مدد کر رہی ہے. T-Mobile اکثر سوالات کے جوابات کے لئے لوگوں کو یا پھر Google یا HTC سے حوالہ دیتا ہے. آن لائن شکایات کے مطابق، ایچ ٹی سی اکثر لوگوں کو T-Mobile پر حوالہ دیتے ہیں.

روانڈینڈ78 کے نام سے جانے والے ایک گاہک نے بتایا کہ وہ ٹ-موبائل اور HTC کے درمیان چار بار کے درمیان منتقل کر دیا گیا تھا، جس میں مجموعی طور پر ایک سے زیادہ کسٹمر سروس کے ساتھ فون پر گھنٹے. "موبائل نے یہ بھی کہا کہ گوگل نے انہیں فون کے لئے کسی بھی سپورٹ دستاویزات فراہم نہیں کیے ہیں. براہ راست سیلز گوگل کو خوش آمدید!" انہوں نے لکھا.

SouthFlGuy نام کا استعمال کرتے ہوئے دوسرا بھی Google سے کوئی مدد تلاش کرنے کے بعد بھی HTC اور T-Mobile کے درمیان بھیجا گیا تھا. انہوں نے لکھا تھا کہ "مجھے لگتا ہے کہ میں غلط تاثرات کے تحت تھا لیکن میں نے سوچا کہ گوگل فون پر سروس کو سنبھالیں گے."

فون کی رپورٹ پر غریب 3 3G کی کارکردگی کے بارے میں ایک ہی موضوع پر بہت سے لوگوں نے ایچ ٹی سی کسٹمر سروس کے لوگوں کو بتایا کہ اگرچہ فون کرتا ہے، اگرچہ Nexus One 3G کی حمایت نہیں کرتی ہے. Google سے پانچ گھنٹوں میں ایک اور ای میل کا جواب ملا ہے کہ مشورہ دیتے ہیں کہ صارف کو فون کو دوبارہ شروع کرنے کی کوشش کریں تاکہ یہ مسئلہ حل کرسکے.

سروس کی اہلیت کے مسائل کے بارے میں ایک ہی موضوع پر 425 سے زیادہ تبصرے درج کی جاتی ہیں. ان میں سے کچھ ایسے لوگ ہیں جو کہتے ہیں کہ انہیں فون کے سبسایڈائز قیمت کے اہل ہونا چاہیے لیکن گوگل سیلز سائٹ کا کہنا ہے کہ وہ نہیں ہیں. بہت سے دیگر صرف اس پالیسی کی شکایت کر رہے ہیں کہ ٹی ٹی موبائل کے گاہکوں کو نئے گاہکوں کے مقابلے میں زیادہ عرصہ تک فون کرنے کی ضرورت ہوتی ہے.

اس کے علاوہ سائٹ پر دوسروں نے حکم رکھنے کے بارے میں شکایت کی ہے اور تین دن کے بعد بھی حکم کی توثیق حاصل کرنے میں ناکامی

Google، T-Mobile اور HTC نے فوری طور پر تبصرہ کیلئے درخواستوں کا جواب نہیں دیا.