ایپلیکیشن آؤٹ پٹ کی کوریج پر گوگل کی کوشش کرتا ہے.

گوگل ایپلی کیشنز پر اثر انداز کرنے والے حالیہ نتائج نے ٹیکنالوجی پریس سے غیر معمولی کثرت کی کوریج حاصل کی ہے، جس کے نتیجے میں اس میزبان تعاون اور مواصلاتی سوٹ کی استحکام کے بارے میں غلط فہمی ہوئی ہے.

یہ میتھیو گلوٹبچ کی رائے ہے، Google کے انٹرپرائز کے پروڈکٹ مینجمنٹ ڈائریکٹر یونٹ، جس نے حال ہی میں آئی ڈی جی نیوز سروس کے ساتھ اس مسئلے کے بارے میں بات کی ہے، ان خبروں میں سے ایک جو گوگل نے محسوس کیا ہے وہ تناسب سے مسئلہ کو پھیلا دیا ہے.

گالٹبچ کے نقطہ نظر، جس نے اس نے ایک حالیہ بلاگ پوسٹ میں بیان کیا ہے، وہ دستیابی اور کارکردگی ہے گوگل ایپ کی طرح ویب میزبان سافٹ ویئر کی مزید جانچ پڑتال کی جا رہی ہے کیونکہ اس کے نتائج کو انٹرنیٹ کلاؤڈ میں عام طور پر پیش کیا جاتا ہے. پریس کی کوریج پر مبنی سافٹ ویئر کے مقابلے میں کلاؤڈ ایپلی کیشنز کی مجموعی وشوسنییتا کے بارے میں ایک غلط خیال پیدا ہوتا ہے.

مثال کے طور پر، Gmail کی دستیابی، سرور-سائڈ غلطی کی شرح پر مبنی اوسط اپ ٹائم ٹائم کے طور پر ماپ کے طور پر ماپا ہے، 99.9 کے شمال میں ہے گلوٹبچ کے مطابق، گزشتہ سال کے مقابلے میں فی صد، جس میں ہر مہینے سے کم از کم 10 سے 15 منٹ تک کام ہوتا ہے. یہ کم ہے، وہ 30 سے ​​60 منٹ اوسط غیر منظم شدہ نیچے وقت کے مقابلے میں، ایک حالیہ ریڈیکٹی گروپ کے مطابق، پر مبنی ای میل سسٹم مارا ہے، جس میں Google Apps کے مقابلے میں حاصل کرنے، انسٹال کرنے اور برقرار رکھنے کیلئے بھی زیادہ قیمت ہے.

انٹرویو میں، گلوٹبچ نے جو کچھ گوگل اور اگست اور اکتوبر میں گوگل کے ایک مناسب نقطہ نظر کو سمجھا ہے اس میں کچھ اطلاقات کے صارفین کو 24 گھنٹوں یا اس سے زیادہ کے لئے ان کی جی میل سروس تک رسائی حاصل نہیں تھی. بات چیت کا ایک ترمیم شدہ ورژن مندرجہ ذیل ہے.

آئی ڈی جی نیوز سروس: کیا آپ Gmail کے اور اطلاقات کی وشوسنییتا اور کارکردگی کے بارے میں اپنے حالیہ بلاگ پوسٹ میں اہم پوائنٹس کو دوبارہ پسند کرنا چاہتے ہیں؟

میتھیو گلوٹبچ: مجموعی طور پر کلاؤڈ کی وشوسنییتا ہے. اوسط انٹرپرائز آئی ٹی سسٹم وشوسنییتا سے زیادہ جانچ پڑتال کے تحت، اور یہ ٹھیک ہے. میرا خیال ہے کہ بادل اعلی معیار کو پکڑنا اچھا ہے. تاہم، ممکنہ طور پر لوگ شاید ممکنہ طور پر رشتہ دار ہوسکتے ہیں. ابھی، جب ہمارے پاس ایک مسئلہ کا سب سے چھوٹا سا چھوٹا سا حصہ ہے جو انفرادی کم تعداد میں لوگوں پر اثر انداز کر سکتا ہے، اسے اٹھایا جا رہا ہے اور اس کے بارے میں بات کی جاسکتی ہے جیسے کہ اس کا ایک بڑا حصہ [صارفین کے.] میں نہیں کہہ رہا ہوں کہ یہ قابل قبول ہے [عطیہ] ہے مجھے پتہ ہے کہ 100 فیصد قابل اعتماد ہونے کی توقع 100 فی صد وشوسنییتا ہے اور یہ مقصد ہے: یہ کہ 100 فی صد قابل اعتماد ہو تاکہ کوئی بات چیت نہ ہو کیونکہ یہ ہمیشہ دستیاب ہے. یہ Google.com کے ساتھ ہمارا سونے کا معیار ہے اور اس کے ساتھ ساتھ ہم Google Apps بھی حاصل کرنا چاہتے ہیں.

IDGNS: آپ ایپلیکیشن جی میل میں 24 سے زائد گھنٹے کے تجربات کا سامنا کیوں کر رہے ہیں؟

Glotzbach: یہ ہے بہت نایاب ہے کہ کسی بھی صارف کو اس وقت کی لمبائی کے لئے باہر ہے. یہاں تک کہ جب ایک غصہ کی رپورٹ ہو تو، اگر مجموعی مدت 24 گھنٹہ یا 12 گھنٹے تھی، تو جو کچھ بھی ہو سکتا ہے، یہ بہت عام ہے کہ اس مدت کے دوران صارف کو صرف 10 منٹ یا کسی چیز کے لئے متاثر ہوسکتا ہے.

کسی بھی صارف کو کچھ گھنٹوں کے لئے کس طرح کم کیا جا سکتا ہے، اس کے بارے میں واقعی ہم ناکام ہونے والی ناکامی پر منحصر ہے. تمام صارفین ڈبل گھریلو ہیں، مطلب یہ ہے کہ ان کے ڈیٹا کو دو علیحدہ مقامات سے خدمت کی جاتی ہے، لہذا ان کے اعداد و شمار کے بے شمار زندہ کاپی ہے. کسی بھی وقت ایک غصہ ہے، وسیع اکثریت - لوگوں کے 99 فیصد سے زیادہ - کسی بھی مسئلہ کا تجربہ نہیں کرتے کیونکہ ہم خود بخود دوسرے مقام پر خود کار طریقے سے ناکام رہتے ہیں.

جہاں مسائل موجود ہیں، کسی بھی وجہ سے صارف کو [بیک اپ پر] کسی بھی وجہ سے ناکام نہ ہو - اکاؤنٹ کے ساتھ ایک غلطی ہے یا مالک اور غلام [کاپیاں] مطابقت پذیری سے باہر ہیں. لہذا چند حالات میں، ہم کسی صارف کو ناکام کرنے میں قاصر ہیں اور ہم اس صارف تک رسائی کو بحال نہیں کر سکتے ہیں جب تک کہ ہم اس جسمانی مقام کو بحال نہ کریں. یہ ایک ایسا علاقہ ہے جہاں ہم مسلسل بہتر ہو رہے ہیں اور کچھ چیزیں جنہوں نے ہم نے اپنے سیکھنے کے نتیجے میں گزشتہ چند ماہ کے دوران کیا ہے اس سے پتہ چلتا ہے کہ.

IDGNS: جب میں متاثرہ ایپلی کیشنز کے منتظمین سے گفتگو کرتا ہوں، تو بہت سے لوگ کہتے ہیں کہ وہ گوگل کو مزید شفاف بنانا چاہتے ہیں کہ وہ ایپلی کیشن مدد بحث کے فورم پر مسائل کو کیسے تسلیم کرتے ہیں اور مزید تفصیلات پیش کرتے ہیں. مثال کے طور پر، سیلیلافس اور ایمیزون میں عوامی ویب سائٹس موجود ہیں جہاں وہ ان کی میزبانی کردہ خدمات اور ایپلی کیشنز کی کارکردگی اور دستیابی کی حیثیت سے حقیقی وقت میں رپورٹ کرتے ہیں.

Glotzbach: ہم ہمیشہ اپنے شفاف اور تمام سائز اور سائز کے صارفین کو زیادہ شفافیت کے لئے کوشش کر رہے ہیں. چاہے صارفین یا سب سے بڑا [اطلاقات پریمیئر] کارپوریشنز اور سب کے درمیان ادا کرنے والے سب کے درمیان. جب بھی ممکن ہو تو ہمارا صارف کے فورموں پر منظم طور پر اور بہت عوامی طور پر پوسٹ شائع ہوتا ہے اور جب ممکن ہو تو کام کے ارد گرد پیش کرتے ہیں.

شفافیت کے ساتھ مبنی چیلنجوں یا مسائل میں سے ایک یہ ہے کہ ہم بہت سے خدمات چلاتے ہیں اور تاریخی طور پر ہم نے کوشش کی ہے ان لوگوں کو پیغام بھیجنے کا مقصد جس پر اثر پڑے گا اس کو نشانہ بنایا جاسکتا ہے، لہذا ہمارے پاس Gmail، Google Docs، اور اسی کے لئے بحث فورم ہیں. ہم یقینی طور پر سن رہے ہیں کہ لوگ کیا کہہ رہے ہیں اور بہت شفاف طریقے سے رائے دینے کا جواب دیتے ہیں اور یہ بھی دیکھتے ہیں کہ ہمیں ایمیزون اور Salesforce کی طرح مرکزی جگہ کی ضرورت ہے.

تاہم، ایمیزون اور سیلفورفس دونوں کو کم از کم سروس پیش کرتے ہیں. اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ہم اس کا احترام نہیں کرتے کہ وہ کیا کر رہے ہیں، لیکن ہم بہت بڑے پیمانے پر کام کرتے ہیں. ہم جو معلومات دیتے ہیں وہ جو کچھ دیتے ہیں اس سے کہیں زیادہ شفاف ہے. اگر آپ Salesforce Trust ڈیش بورڈ پر جاتے ہیں، اور آپ کو ایک مسئلہ میں کلک کریں تو، اس طرح کچھ کہتے ہیں "اس دن دو گھنٹے تک ایک مسئلہ تھا." پھر ایک بار پھر، میں مشورہ نہیں کر رہا ہوں کہ کافی نہیں ہے، لیکن یہ تجویز کرنے کے لئے کہ ہم اپنے صارفین کو شفافیت پیش نہیں کرتے [صحیح نہیں ہے].

IDGNS: اگست میں جی ایم کے اخراجات کے بعد آپ نے سروس کی سطح کی پیشکش کی مسائل کے دوران بہتر مواصلات کے لئے اپنے ایپلی کیشنز کے پریمیئر گاہکوں کے بارے میں معاہدے کی کریڈٹ اور نفاذ کی منصوبہ بندی. یہ کس طرح جا رہا ہے؟

Glotzbach: ہم 48 گھنٹوں کے اندر واقع واقعہ کی رپورٹ پیش کرتے ہیں اور انہیں اپنے پریمیئر ایڈیشن گاہکوں کے ساتھ اشتراک کریں گے. آپ موجودہ چینلز کے ذریعہ زیادہ منظم اور بروقت پوسٹنگ کے مسائل کو بھی دیکھ رہے ہیں. ڈیش بورڈ، اصلی ایپلی کیشن لوگوں کو [چیک آؤٹ کی حیثیت کے لۓ] جا سکتا ہے، کاموں میں ہے.

IDGNS: پھر بھی، کچھ ایپلی کیشنز کے منتظمین، خاص طور پر سٹینڈرڈ ایڈیشن والے، جنہوں نے فون کی حمایت نہیں کی ہے، Google چاہتے ہیں. پوسٹنگ کے مسئلے کے بارے میں تیز رفتار اور سرکاری ایپلی کیشن فورم میں تفصیلات.

Glotzbach: ہم مسلسل خدمات کو بہتر بنانے کے لئے کام کرتے ہیں اور، جب مسائل ہیں، زیادہ ذمہ دار اور اعلی معیار کے اعداد و شمار فراہم کرنے کے لئے. کسی بھی وقت سروس تک رسائی حاصل کرنے کے قابل نہیں، کسی بھی تشویش کا سبب ہے اور ہم اس کے ساتھ انتہائی حساس ہیں.

[تاہم،] میں لوگوں کے کارپوریٹ میل نظاموں کو کتنی بار نیچے جانے کی عملی طور پر موازنہ پر توجہ دوں گا. پانچ شخص کمپنی جو مفت معیاری ایڈیشن کا استعمال کرتا ہے. ان کے متبادلات کو دیکھنے کے لئے دلچسپی ہے: وہ ایک میزبان کاروباری ای میل پلیٹ فارم کے لئے ایک مختلف فراہم کنندہ سے فی صد سینکڑوں ڈالر ادا کر سکتے ہیں، یا اپنا سرور چلانے کے لئے دس لاکھ ڈالر ادا کرتے ہیں. اور اگر یہ بھی کرتے ہیں تو، ان کی اپ ڈیٹ وقت کی ضمانت وہ اپلی کیشنز سے دیکھ رہے ہیں جو اصل اپ ٹائم سے کہیں کم ہیں.

IDGNS: لیکن کلاؤڈ کمپیوٹنگ فراہم کرنے والے کو متعدد ڈھال میں نہیں ملتا ہے جب وہ کسی بھی کارکردگی کے مسائل کو حل کرنے کے لۓ شروع کرتے ہیں. مختلف پرائمری سافٹ ویئر کے ماڈل پر اشارہ کرتے ہوئے؟ لوگوں کو بادل کے اختیارات میں جانے کا ایک بڑا سبب یہ ہے کہ گوگل جیسے کسی کو سافٹ ویئر کی تنصیب اور بحالی کے کاموں کو بہتر بنایا جاسکتا ہے، جو انہیں بہتر اور کم قیمت پر پیش کرتا ہے. لیکن مجھے نہیں لگتا کہ وہ 36 براہ راست گھنٹے کے لئے نیچے رہیں گے، اس وقت وہ گھر میں میل سرور کرنا چاہتے ہیں.

Glotzbach: بالکل. ہم کبھی نہیں چاہیں گے کہ کسی کو کسی بھی گھنٹوں کے لئے، یا اس معاملے کے کسی بھی لمحے کے لئے نیچے نہیں ہونا چاہئے. بدقسمتی سے، ہم فرش پر مقدمات کے بارے میں بات کر رہے ہیں. ہمارا مقصد 100 فی صد وشوسنییتا پر ہونا ہے اور ہم ہفتہ کے بعد قریب ہی ہفتہ ہو رہے ہیں. جب آپ لاکھوں فعال صارفین یا اکاؤنٹس کے ساتھ سنا رہے ہیں تو، بدقسمتی سے جب تک آپ 100 فیصد کے قریب بہت سست ہو جاتے ہیں، یہاں تک کہ جب آپ 99.9 99 فیصد ہیں، تو حقیقت یہ ہے کہ صارف کسی مسئلہ کے ساتھ کسی مسئلے کا سامنا کرسکتا ہے. کچھ نقطہ نظر یہ مقصد بالکل توقع ہے کہ میں Google Apps اور اس کلاؤڈ پر مبنی خدمت میں منتقل کر سکتا ہوں اور میں کامل اپ ٹائم اور بالکل معتبر خدمت کا تجربہ کروں گا اور میں مجموعی تجربے کے بارے میں بہت خوش ہوں.