گارٹینر: CRM مارکیٹ میں 23 فی صد '07

سی آر ایم (کسٹمر رشتہ مینجمنٹ) سافٹ ویئر پر عالمی اخراجات 2007 میں تقریبا 8.1 بلین امریکی ڈالر تک پہنچ گئی، 2006 ء میں مجموعی طور پر 6.6 بلین ڈالر کا 23.1 فیصد چھلانگ لگایا گیا. گارٹنر تجزیہ کار شیرون مارتز نے نوٹ کیا کہ کرنسی کی شرح میں اضافہ ہوا ہے. کمزور امریکی ڈالر کے نتیجے میں سوفٹ ویئر کمپنیوں نے بیرون ملک فروخت کردہ فروخت سے اعلی مجموعی رپورٹنگ کی ہے.

"اگرچہ 2007 کے حساب سے ہمارے تخمینوں کے مطابق ڈالر کی قابل قدر مارکیٹ کی ترقی کی عکاسی کی جاتی ہے، تو وہ زیادہ سے زیادہ دوسرے کرنسیوں کے نقطہ نظر سے مارکیٹ کی ترقی کو بہتر بناتے ہیں. ان کی تفسیر میں استعمال کیا جانا چاہئے، "مرٹز نے لکھا.

ایس اے اے نے 25.4 فیصد مارکیٹ حصص کے ساتھ سب سے اوپر جگہ حاصل کی جس کے بعد اورراکل 16.3 فیصد تھی. Salesforce نے 8.4 فیصد کے ساتھ تیسری رکھی، اس کے بعد 5.2 فیصد اور امیگسکس میں 4.1 فیصد اضافہ ہوا.

سیلزافیسس اور مائیکروسافٹ نے اعلی وینڈرز کی اعلی ترین شرحوں میں بالترتیب فی صد 49.8 فیصد اور 88.6 فیصد درج کی.

زیادہ سے زیادہ CRM خرچ مغربی مغرب میں اب بھی ہو رہا ہے، شمالی امریکہ میں 53.4 فیصد اور مغربی یورپ میں 31.8 فیصد ہے. لیکن گارٹرنر کے مطابق، ابھرتی ہوئی مارکیٹوں میں فروخت صرف مجموعی طور پر 15 فیصد ہے، مشرق وسطی / افریقہ اور مشرق وسطی کے علاقوں میں 40 فیصد سے زائد فیصد اضافہ ہوا ہے.

CRM کی قسم ایک نمبر پر مشتمل ہے فروخت، مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس سمیت، حصص کی فروخت، مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس سمیت، حصص کی فروخت.

2007 کے دوران، فروخت کے حصص میں 27.6 فیصد اضافہ ہوا، جس میں 2006 میں 39 فیصد کے مقابلے میں، 40.5 فیصد مجموعی مارکیٹ کی نمائندگی کرتا ہے. مارکیٹنگ آٹومیشن کی مصنوعات مجموعی طور پر مارکیٹ میں 20.3 فی صد کی شرح 15.3 فیصد ہے، جو 21.6 فیصد سے کم ہے 2006 میں. کسٹمر سروس کا حصہ 22.7 فیصد بڑھ گیا، تقریبا 39 فیصد مارکیٹ حصص کے لئے.

سی آر ایم مارکیٹ میں چلنے والی رجحانات سماجی ہیں نیٹ ورکنگ اور متعلقہ ٹیکنالوجیز، رپورٹ نوٹ.

"کاروبار گاہکوں کی شناخت میں بڑھتی ہوئی چیلنجوں کا سامنا کرتے ہیں، جو نگرانی کرنا چاہئے جس کے طرز عمل کا تعین کرتے ہیں اور اس کے بعد جواب دینے کے بعد، اور کونسی قسم سوشل میڈیا کے اپنے مخصوص کاروبار اور صنعت کی حمایت کرنے کے لئے مناسب ہیں، "Mertz نے لکھا. "گاہکوں کو جدید ٹیکنالوجیوں اور خدمات فراہم کرنے کے لئے فروغ ملے گا جو سی ایم ایم کی کامیابیوں میں سوشل نیٹ ورک کی طاقت کو تیز کرنے میں ان کی مدد کرے گی."

آراکل، ایک کے لئے، "سماجی CRM" ایپلی کیشنز کی ایک سیریز کو شروع کرنا شروع ہو رہا ہے.. سب سے پہلے سیلز پروسیسر ہے، جو کمپنیوں کی خریداری کی تاریخ کا تجزیہ کرتے ہوئے فروخت کرنے والے افراد قابل عمل لیڈز تلاش کرنے میں مدد کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں. صارفین کو ان کی فروخت کے معاملات سے ڈیٹا شامل ہے؛ اوکیکل کے مطابق، اوورکل کے مطابق، اضافی معلومات ڈیٹا بیس کو بہتر بناتی ہے اور بہتر سفارشات فراہم کرتی ہے، اس کے علاوہ صارفین کو حصہ لینے کے لئے ایک اہمیت فراہم کی جاتی ہے.

پیرس پیر کے روز مرٹز دستیاب نہیں تھا. لیکن ایک صنعت کار تجزیہ کار نے سی آر ایم کی جگہ "متحرک دعوت" کے طور پر بیان کیا ہے.

"یہ ایک قسم ہے جو مسلسل اس کی تکمیل کو بڑھا رہا ہے. مجھے یہ سوال ہے کہ کلیدی سوال یہ ہے کہ سی سی ایم وینڈرز سیلول فورس، اوراکل، مائیکروسافٹ، ایس اے پی، 451 گروپ کے ساتھ ایک تجزیہ کار چین مارٹن نے کہا کہ

گروپ کے ایک تجزیہ کار چین مارٹن نے کہا کہ وہ ایسے علاقےوں میں توسیع کریں گے جنہیں اچھی طرح سے کھلاڑیوں کی طرف سے تیار کیا جاسکتا ہے یا کیا وہ پارٹنر کے لئے مواد جاری رکھیں گے.