حقوق کے بحالی کے لئے گارٹنر کالز

تجزیہ کار فرم گارٹرنر نے آئی ٹی کی بحالی کے معاہدے کے مسئلے کے ارد گرد ایک نیا وکالت قائم کی ہے اور "اخلاق کا کوڈ" جاری کیا ہے جس سے وہ فروشوں کو پیروی کرنا چاہتا ہے، وہ عمل جو پہلے سے ہی گرم موضوع کو مزید تیز کرسکتا ہے.

بحالی کی فیس، جو بدلے میں سالانہ طور پر چارج کیا جاتا ہے. مصنوعات کی تازہ کاریوں، بگ اصلاحات اور تکنیکی مدد کے لئے، حالیہ برسوں میں بڑھتی ہوئی تحقیقات کے تحت آتے ہیں کیونکہ کمپنیوں نے اقتصادی بحران کے ذریعے آئی ٹی اخراجات کو کم کرنے کی کوشش کی ہے. ایس اے اے کے 2008 میں منتقلی کے گاہکوں کو ایک امیر خصوصیات میں شامل کرنے کے لئے منتقل کردیا گیا ہے لیکن پرائیویٹ سپورٹ سروس کافی دھچکا ہوا سے ملاقات کی گئی تھی، اور ایپلی کیشنز نے آخر میں کچھ سازش کی رعایت کی.

وینڈرز کے لئے، بحالی کے ڈالر اہم ہیں، کیونکہ وہ ایک مستحکم آمدنی فراہم کرتے ہیں گارٹینر نے اعلان کے ساتھ ایک رپورٹ میں کہا کہ نئے لائسنس کے معاہدے کی قلت بہت کم ہے.

لیکن دیکھ بھال میں بہت سے آئی ٹی کی دکانوں کے لئے ایک ہی بڑا اخراجات کی نمائندگی کرتا ہے. آئی ٹی بحالی کے لئے اپنے نئے تشکیل شدہ گارٹنر گلوبل آئی ٹی کونسل میں ٹیکنیکل ایگزیکٹوز، بحالی کی فیس کے لئے کسی بھی عدم موازنہ کو درست کرنے کے لئے اور بحالی کی فیس کے لئے کسی بھی بدقسمتی کو درست کرنے کی کوشش کرتا ہے. اس میں درج ذیل شقیں شامل ہیں:

- سافٹ ویئر کی مصنوعات کے لئے باقاعدگی سے، مناسب، پیشگوئی اپ ڈیٹس کا حق "؛

- جوابی وقت اور سپورٹ کی سطح" درخواست کی اہمیت اور دیگر کاروباری عوامل پر مبنی "؛

- سالانہ فیچرز فیس کے اضافے یا کمیوں، اور بڑھتی ہوئی طویل مدتی کیپسوں کے لئے منصفانہ فی صد کی حد ہوتی ہے؛

- غیر استعمال شدہ مصنوعات کے لئے کسی بھی وقت سپورٹ کو روکنے یا تبدیل کرنے کی صلاحیت؛

- متوقع قابل اور مناسب معاونت کی سطح ایک مصنوعات یا معاہدے کی زندگی سائیکل کے پورے لئے؛

- بڑے پیمانے پر نظام کے لئے واضح طور پر سپیل آؤٹ سپورٹ ٹائم لائنز؛ اور

- واضح بیان کے مطابق اور لائن شے کی سطح پر سپورٹ کی تفصیلات کی منظوری کا حق

کونسل کے ارکان امید کرتے ہیں کہ کوڈ بحث کے لئے ایک نقطہ نظر کے طور پر کام کرے گا، "ان کو تبدیل کرنے کا مقصد کے ساتھ معیار میں بنیادی اصول ہیں جو صنعت بھر میں قبول اور احترام کرتے ہیں. "

الٹیمیٹ گروپ گروپ تجزیہ کار رے وانگ نے جنہوں نے بحالی کے معاملات سے متعلق صارفین کے وکیل کے طور پر ایک جگہ نکالا ہے، گارٹنر کی تعریف کی تعریف کی، لیکن ایک غار کے ساتھ.

"یہ ایک اچھا آغاز ہے. گاہکوں کو ایک اچھی بیس لائن کی ضرورت ہے اور ایک بل کے حق کو کھیل کے میدان کو فروغ دیتا ہے." وانگ نے ای میل کے ذریعے کہا. "زندگی بھر میں زیادہ حقوق ہوسکتی ہے، اور تیسرے فریق کی بحالی کو اہم ضرورت ہونا چاہئے." تیسرے فریق کی بحالی کی کمپنیوں کو کم قیمت کی خدمات کمپنیوں کو اپ گریڈ کے لئے کوئی فوری خواہش نہیں ہے، جو صرف فروش فراہم کردہ امداد کے ذریعے دستیاب ہیں.

ایک اور صنعت کار مبصر وانگ کے موقف کا اظہار کرتے ہیں.

جب کوڈ کی سفارشات کی آواز ہوتی ہے تو، اس کمرے میں ہاتھی تیسری جماعت کی بحالی کی ہے، اور گارٹنر اس نقطہ پر خاموش ہے. "فرینک سکاو نے کہا، سکو نے مزید کہا کہ آئی ٹی مشاورتی فرم سٹیٹیو کے انتظاماتی پارٹنر ای میل کے ذریعہ.

"کچھ بیچنے والے ان دنوں صارفین کو تیسری جماعتوں کی خدمت اور حمایت کی تلاش سے روکنے کی کوشش کر رہے ہیں." "ایک گاہک سے دوستانہ معاوضہ معاہدے کو واضح طور پر وارنٹیوں کو خطرے سے بچنے کے بغیر گاہکوں کی بحالی کے بغیر سافٹ ویئر کی بحالی کے لئے تیسرے فریق پر جانے کا حق دینا چاہئے."

تیسری پارٹی کی بحالی کے لئے مارکیٹ چل رہا ہے. 2007 میں، اوریکل نے ایس اے اے پی اور اس کے سابق ماتحت کل نوو نے مقدمہ کیا جس نے اوررایکل سوفٹ ویئر کے لئے تیسرے فریق کی حمایت کی. اورکلکل کا دعوی ہے کہ کل کارکنوں نے خدمت گاہکوں کے دوران اپنے آئی پی کے غیر قانونی ڈاؤن لوڈ کیے ہیں.

اس سال کے آغاز سے، اورراکل نے رمینی سٹریٹ کو بھی سوچا، جس کا سربراہ کلائنٹ کے شریک بانی سی ای او سی. اورنیکل کے مطابق ریمنی کلنی کا "بدعنوان بزنس ماڈل" کا نقل کرتا ہے.

رمیینی سٹریٹ نے کسی غلطی سے انکار کیا ہے. ایس اے اے نے کہا ہے کہ کل کلائنٹس کی طرف سے کلائنٹ کی ویب سائٹ سے مواد کو ڈاؤن لوڈ کرنے کے لئے کل ون کو اختیار کیا گیا تھا. اس نے یہ بھی اعتراف کیا کہ کل "نا مناسب ڈاؤن لوڈ" کے بارے میں کل نیوی کے واقعے میں واقع ہوا تھا، لیکن کہا گیا کہ یہ مواد کل نوو کے نظام میں رہیں.

کچھ مبصرین کا خیال ہے کہ ان مقدمات کا نتیجہ تیسرے فریق کی دیکھ بھال کے حقوق کے بارے میں واضح زمین کے قوانین رکھ سکتا ہے.

اسی طرح، گاہکوں کے لئے ایک حقیقی وکیل بننے کے لئے، گارٹنر نے رپورٹ اور بل کے حقوق کو جاری کرنے سے زیادہ کرنے کی ضرورت ہے. مشاورتی فرم ڈیل آرکیٹک اور سابقہ ​​گارٹنر کے سابق تجزیہ کار میرچندانی.

"مجھے گارٹنر کو اس کوڈ کے پیچھے کچھ دانت دیکھنا پسند ہے. آئی بی ایم، اوراکل، ایس اے پی، مائیکروسافٹ اور دوسروں کو فون کرنے کے لئے پریشانی ہے کیونکہ وہ ان کی خلاف ورزی کرتے ہیں. اصولوں، "انہوں نے منگل کو ایک بلاگ پوسٹ میں لکھا. "گارٹنر نے آسانی سے کلائنٹ کے ناموں کو نام نہاد کر سکتے ہیں لیکن انہیں دنیا کے ساتھ اشتراک کیا جاسکتا ہے."

لیکن گارٹنر نے اس پر مسلسل مستقل طور پر "وینی بحالی" کے نام سے طویل نامزد کیا. "ان سوفٹ ویئر وینڈرز کو اس کے کچھ بڑے گاہکوں میں بھی شامل کیا جا سکتا ہے، زبان شاید سفیرانہ ہوں گے اور امکانات کو بہت زیادہ ترقی کے لۓ سال لگتے ہیں." ​​

کرس کناراکوس انٹرپرائز سافٹ ویئر اور عمومی ٹیکنالوجی کو <9 کے بارے میں خبر توڑنے کا احاطہ کرتا ہے. آئی ڈی جی نیوز سروس

. کرس کا ای میل پتہ [email protected] ہے