جی او او: یفسیسی موبائل کیریئر بہتر مانیٹر کی ضرورت ہے

اگرچہ 84 فیصد امریکی موبائل فون گاہکوں کو بہت سے یا کچھ حد تک اپنی خدمت سے مطمئن ہیں، بہت سے امریکی رہائشیوں کو معلوم نہیں ہے کہ وہ یفسیسی میں مسائل کے بارے میں شکایت کر سکتے ہیں، اور ایک اہم تعداد میں گاہکوں نے گیس، شرائط کی سروس کے معاہدے یا کسٹمر سروس کے ساتھ مسائل نے کہا کہ GAO، سروے سروے پر مبنی ہے.

"جب تک غیر مطمئن صارفین کا فیصد چھوٹا ہوتا ہے، وہ لاکھوں افراد کی نمائندگی کرتے ہیں". کہا. کچھ اندازے کے مطابق امریکی موبائل فون کے گاہکوں کی تعداد 270 ملین پر ہوتی ہے.

پچھلے سال میں کئے گئے سروے میں، GAO نے پتہ چلا کہ 42 فیصد موبائل گاہکوں کو جو سوئچ کرنا چاہتے تھے وہ ایسا نہیں کرتے کیونکہ وہ نہیں چاہتے تھے. ابتدائی ختم فیس ادا کرنے کے لئے. GAO نے کہا کہ موبائل فون کے گاہکوں کے دوسرے 34 فیصد نے اپنے بلوں پر غیر متوقع الزامات وصول کیے اور تقریبا 31 فیصد کم از کم ان کے بل کو سمجھنے میں دشواری محسوس کی. ٹیلی کمیونیکیشنز اور انٹرنیٹ پر ہاؤس توانائی اور کمیٹی برائے کمیٹی کے سابق کمیٹی کے سابق صدر نمائندے ایڈی مارکی نے کہا کہ اس رپورٹ زرو موبائل صنعت میں کچھ دشواری علاقوں میں ہے.

"GAO نے صارفین کی عدم اطمینان کے لئے ایک اہم وجہ پر زور دیا ہے. کیریئرز کی طرف سے چارج ختم ہونے والی فیس - جس میں صارفین کی حفاظت اور مقابلہ کے نقطہ نظر سے خدشات پیدا ہوتی ہے، "میساچوسٹس ڈیموکریٹ نے ایک بیان میں کہا. "ڈیجیٹل عمر میں، جہاں ٹیکنالوجی رات رات کو تبدیل کر سکتی ہے، صارفین کو ان کے وائرلیس فراہم کنندہ کو برسوں تک غیر معمولی ابتدائی ختم ہونے کی فیس کے ذریعے زنجیر نہیں ہونا چاہئے."

کچھ قانون سازوں نے شکایت کی ہے کہ جب Verizon وائرلیس نے حال ہی میں اعلان کیا ہے تو یہ جلد از جلد ختم ہونے والی فیس 350 امریکی ڈالر کچھ اسمارٹ فونز کے لئے.

اگرچہ یہ ایک سال 20،000 سے زائد شکایات وصول کرتی ہے، اس کے مطابق ایف سی سی موبائل کیریئرز کی تھوڑی نگرانی کرتا ہے.

"ایف سی سی اس اہداف اور اقدامات کا بھی واضح کرتی ہے جو واضح طور پر اس کے مطلوبہ نتائج شکایت پروسیسنگ کی کوششیں، "رپورٹ نے کہا. "اس کے نتیجے میں، یفسیسی شکایات پر عمل کرنے کی کوششوں کی مؤثر کارکردگی کا مظاہرہ نہیں کرسکتا."

CTIA، سروے کے نتائج پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے ایک تجارتی گروپ، جس میں 84 فیصد گاہکوں نے اپنی خدمات سے بہت زیادہ یا کچھ کچھ مطمئن کیا.

" اس زبردست مسابقتی صنعت میں، ہمارے اراکین نے ہر گاہک کے لئے بہترین مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کے لئے بہت مشکل کام کیا ہے، "سی ٹی آئی اے کے صدر اور سی ای او نے اسٹیو براگینٹ نے ایک بیان میں کہا.

موبائل فونز کے 94 فیصد موبائل فونز کی خدمات انجام دینے والے. انہوں نے کہا کہ مارکیٹ نے ابتداء ختم ہونے والی فیس کی تعریف کی ہے. بڑے پیمانے پر شامل ہیں.

"ہم سمجھتے ہیں کہ ابتدائی ختم ہونے والی فیس میں کچھ الجھن ہوسکتی ہے." صارفین کے لئے بہت سارے انتخاب موجود ہیں، بشمول غیر معتبر ہینڈ سیٹس بغیر کسی معاہدے اور ایک پری پیڈ پلان کے ساتھ کوئی معاہدے کی فیس نہیں ہے، بشمول اختتامی اخراجات کی فیس نہیں ہے. 20 فیصد سے زیادہ امریکی وائرلیس صارفین ان اختیارات کو منتخب کرتے ہیں. "

> GAO کی رپورٹ کی سفارش کی جاتی ہے کہ ایف سی سی کام کرنے والے صارفین کو شکایات کے عمل کے بارے میں مطلع کرنے، شکایت کے عمل کے نتائج کی پیمائش کے طریقوں کی ترقی اور موبائل نگرانی پر ریاست کے ریگولیٹریوں کے ساتھ زیادہ قریب سے کام کرنے کے طریقوں کو فروغ دینا مشکل ہے.

ایف سی سی رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ اگست میں اس نے صارفین کو معلومات کے بہاؤ سمیت موبائل فون کے طریقوں کی جانچ کی تین کارروائیوں کا آغاز کیا. یفسیسی کے انتظاماتی ڈائریکٹر سٹیون وان ریکیکیل نے GAO میں لکھا ہے کہ ایف سی سی نے بھی ایک نئی شکایت اور باخبر رہنے کا نظام تیار کیا ہے.

وان ریکیکیل نے لکھا کہ یفسیسی GAO کی سفارشات کے "ذہن میں" ہو گا کیونکہ یہ ان اقدامات کے ساتھ آگے چلتا ہے. انہوں نے مزید کہا کہ ایف سی سی کی رپورٹ GAO کی رپورٹ پر توجہ دی جائے گی کیونکہ "ہم وائرلیس فون سروس کے امریکی صارفین کو مزید حفاظت کے لئے نئے نقطہ نظر تیار کرتے ہیں." ​​