ایپل سے ای میل: تو؟

ایک ہفتے کے بہتر حصے کے لئے، ٹیک دنیا دو ای میل پیغامات کو پلاٹ کر رہا ہے. ایپل کے عالمی دنیا کی مارکیٹنگ کے سینئر نائب صدر، فلپ شیلر نے بلاگرز کو بھیجا.

ہم دوبارہ دوبارہ پڑھتے ہیں: دو ای میل پیغامات. ایپل کے مارکیٹنگ کے آدمی نے بھیجا. بڑا معاملہ کیا ہے؟ سانس لینے والے ردعمل سے، آپ کو لگتا ہے کہ سٹیو جابز دوبارہ جعلی مر گیا تھا.

پہلے ہی فائربال کے جان گرنر کو ڈارنگ کرنے کا ایک خط تھا، ایک نونجورڈ نامی ایک لغت ایپ کے بارے میں ایک کہانی کے جواب میں، یہ آئی فون کے ایپ سٹور سے مسترد کردیا گیا تھا.. شیلر نے لکھا کہ جب اس نے اے پی پی پر گررور کی ابتدائی رپورٹ سے سیکھا، تو "اس نے فوری طور پر اس کی تحقیقات کے لۓ ہمارے اپلی کیشن اسٹور جائزہ لینے والی ٹیم کی تحقیقات کی." اس کے بعد شیلر نے ایپل کے خلاف ہر منفی دعوی کو مسترد کر دیا اور اپلی کیشن کے ڈویلپرز پر الزام لگایا تھا کہ وہ

میں دیکھتا ہوں کہ اس نے کیا کیا. شیلر نے ایک مثال پایا جہاں ایپل اس اپلی کیشن سٹور کی منظوری کے عمل میں حق میں تھا - اور وہاں بہت سے غلطیاں ہیں - اور وضاحت کی کہ کمپنی کی کارروائی مناسب تھی. اس سے یہ احساس ہوتا ہے کہ ایپل ذمہ دار ہو رہا ہے، حقیقت یہ ہے کہ کسی بھی کمپنی کے اختتام پر کچھ بھی نہیں چلے گئے.

شیلر نے امید کی افزائش اور اچھی مرضی کے مطابق ایک اور ای میل کی پیروی کی. اس ہفتے کے اختتام کے دوران، آئی فون ایپ ڈویلپر، سٹیون فرینک "ایک معمولی بے نقاب تھا" جب اس کا نام "فلپ شیلر" نے اپنے ان باکس میں تبدیل کر لیا تھا، تو ممکنہ طور پر اپنے خود کو متاثر کردہ آئی فون بائیکاٹ کے جواب میں.

فرینک نے بہت زیادہ شیلر ای میل، لیکن نے کہا کہ مارکیٹنگ کے ایگزیکٹو سے عام وسیلہ تھا "ہم آپ کی رائے سن رہے ہیں." فرینک اپنے آپ کو سب سے زیادہ گر رہا تھا، لیکن اس کا بائیکاٹ (لیکن بالآخر اس پر چپکنے لگا) اور "سانس لینے کی سوزش" کہ اس طرح کی ایک شائستہ، دلکش اور قابل اعتماد ای میل تھا. "

ایک بار پھر، شیلر ایک مارکیٹر ہے. پی آر ڈراؤنڈ کے دوران عوام کو اس بات کا یقین کرنے کا یہ کام ہے.

میں سمجھتا ہوں کہ ایپل پالیسی میں یہ ایک موثر نقطہ نظر ہے، جیسے کمپنی اس کے خفیہ طریقوں کو چھوڑ کر اپنے صارفین کے ساتھ کھلی مواصلات کی طرف بڑھ رہی ہے. یہ نہیں ہے. یہ صرف دو ای میل پیغامات ہیں.

کونسلر کیا کر رہا ہے ذاتی مواصلات کی پرانی مارکیٹنگ کی حکمت عملی ہے. یہ آپ کی طرح ہے جب آپ کسٹمر سروس سے بات کر رہے ہیں، اور اس کے مینیجر کو اس مینیجر، اور مینیجر کے مینیجر سے ملتا ہے، لائن پر صرف آپ کو یہ بتانے کے لئے کہ وہ مصیبت کے لئے معذرت خواہ ہیں. صرف Schiller کی معذرت نہیں ہے.

میں لائن کے ساتھ تھوڑا زیادہ کافی، تھوڑا سا کچھ متاثر کرتا ہوں، "یہاں ہے جو ہم اپلی کیشن سٹور کے ساتھ جاری مسائل کو ٹھیک کرنے کے لئے کر رہے ہیں، اور یہاں ہے کہ ہم کس طرح کریں گے مستقبل میں آپ کو مطلع رکھنا. " نوکریاں بھیجنے کے بعد ای میلز کو بھی نقصان پہنچا نہیں سکتا تھا، یا نہیں.