کاروباری آبادی والے صارفین نے ایس اے پی معاونت کی منتقلی سے گریز کرتے ہوئے

بی آئی (بزنس انٹیلی جنس) بنانے والے کچھ کاروباری اداروں کو بزنس اشیاء پاگل کر رہے ہیں کیونکہ وہ SAP کی آن لائن سپورٹ سائٹ تک رسائی حاصل نہیں کرسکتے ہیں.

SAP، جس نے اس سال کے آغاز سے تقریبا 7 ارب امریکی ڈالر کے لئے کاروباری اشیاء خریدا، جولائی 7 کو اس کے اپنے نظام کی مصنوعات کی حمایت. ایس اے پی نے کچھ مسائل پیدا کیے ہیں اور کہا ہے کہ یہ مسائل کو حل کرنے کے لئے جتنی جلدی ممکن ہو سکے اور تمام گاہکوں کے لئے فون کی حمایت دستیاب ہے.

لیکن ایس اے پی کافی تیزی سے کام نہیں کرسکتا جان سین زون، ایک بی آئی اور ڈیٹا سٹوریج ماہر ایک بڑی امریکی آئی ٹی سروس فراہم کرنے والے کے لئے، جو 7 جولائی کے تبدیلی کے بعد سپورٹ سائٹ کے لئے قابل رسائی لاگ ان حاصل کرنے کے لئے کامیابی کے بغیر کوشش کر رہا ہے.

"یہ سروس نہیں ہے. میں توقع کر رہا تھا "انہوں نے کہا. "میں ان کو چاہتا ہوں جتنی جلدی ممکن ہو سکے اسے ٹھیک کروں گا."

اس کی تکلیف کے باوجود، اس کی کمپنی اس کے کاروباری آبجیکٹ کے سافٹ ویئر کو گراؤنڈ نہیں کرے گا. انہوں نے کہا کہ "ہم ابھی ان کی مصنوعات میں بہت خوبصورت ہیں." "آخری وقت جب ہم نے BI فراہم کرنے والے کو تبدیل کیا، اس کے بارے میں ایک سال لگے … یہ ایک بڑا رول آؤٹ ہے."

امریکی ہسپتال کے ایک ڈیٹا بیس کے منتظمین وین ایچ. جو اس کا مکمل نام استعمال نہیں کرنا چاہتا تھا. فون انٹرویو کہ ایس اے اے نے جعلی طور پر تنظیم کے کاروبار کی جانب سے عورتوں کو ضروری نئے پاسورڈز اور لاگ ان کی معلومات کے ساتھ ایک خط بھیجا جس نے وہاں کام نہیں کیا. انہوں نے مزید کہا کہ "یہ صرف ایک گندگی ہے."

لیکن پھانسی ابھی تک کوئی سنگین مسئلہ نہیں بن رہا ہے. "وقت ہونے کے لئے، میں اپنی کمپنی کی ضروریات کی حمایت کرنے کے قابل ہوں."

بہت ساری کاروباری چیزیں استعمال کرنے والے صارفین کو سائٹ تک پہنچنے کی دشواری کی اطلاع دیتے ہیں. رپورٹ کے مسائل کے بارے میں ایک آزاد کاروباری وسائل کے بلبل بورڈ پر ایک بحث کا سلسلہ بدھ کو نو صفحات تک بڑھایا گیا ہے.

آئی ٹی ریسرچ فرم کمپیوٹر اسٹاککس اور انٹرپرائز سسٹم سپیکٹٹر بلاگ کے قیام کے فرینک سکوو نے ایک پوسٹ میں کہا کہ انہوں نے لکھا کہ ایس اے اے نے سنگین غلطی کی ہے.

"ایسا لگتا ہے کہ ایک تاریخی تاریخی منتقلی کی منتقلی کی وجہ سے جس کے لئے ایس اے اے کی تیاری نہیں ہوئی تھی." "اگر SAP مستقبل میں اہم اسٹریٹجک حصول بنانا چاہتا ہے تو اسے یہ جاننا ہوگا کہ گاہکوں کے لئے ان کے بغیر دردناک بنانا کیسے ہے."

کمپنی کے ایک ترجمان نے کہا کہ ایس اے اے نے سب کچھ یہ کر رہا ہے کہ اس صورت حال کا حق حاصل ہوسکتا ہے. سوئچ سے پہلے اس اڈوں کو ڈھک لیا تھا.

"ہم اس میں نہیں گئے تھے جانتے ہیں کہ ہم درد کی وجہ سے جا رہے تھے، لیکن آگے جانے کا فیصلہ کیا ہے، واپس جانے کا اختیار نہیں ہے." اینڈی کووببول نے گروپ کے نائب عالمی کسٹمر کی یقین دہانی کے صدر.

ایس اے پی نے 50،000 سے زائد بزنس اشیاء کسٹمر ریکارڈز کو منتقل کر دیا - اس کے نظام میں کسی بھی کھلی سپورٹ کے مسائل سمیت، لیکن ہر گاہک نے لاگ ان نہیں کیا ہے.

SAP کچھ صارفین کے لئے ای میل ریکارڈ نہیں ہے اور باقاعدگی سے ای میل کی طرف سے تبدیل کرنے کے بارے میں ان سے رابطہ کیا، جو ای میل کے مقابلے میں ٹریک کرنے کے لئے زیادہ مشکل ہے، انہوں نے کہا: "ہم نے سب کچھ باہر بھیج دیا، لیکن بدقسمتی سے، ہر کسٹمر نے اپنی شناخت کے لئے اپنی شناخت نہیں کی جس کی وجہ سے. "

" 80 فیصد سے زائد گاہکوں کو قابل ہو گیا ہے پورٹل کے ساتھ بات چیت اور استعمال کرنے کے لئے، "انہوں نے کہا. "ہر دن ہم اچھی ترقی کررہے ہیں. ہمارا مقصد جلد از جلد ختم ہو جائے گا."

اس کالب مراکز میں بڑھتی ہوئی اسٹاف کی سطح بھی شامل ہے لہذا کوبالبڈ کے مطابق گاہکوں کو فون کے ذریعہ حمایت حاصل کر سکتی ہے.

سطح پر انہوں نے کہا کہ 80 فی صد جو پورٹل استعمال کرسکتے ہیں، ہزاروں گاہکوں کو اب بھی نہیں ہوسکتا ہے.

"ہم پوری طرح ہموار ہونے سے ہر چیز سے محبت کریں گے." "ظاہر ہے، ہم اس کے بعد اس سبق کو سیکھتے ہیں اس بات کا یقین کرنے کے لئے ایک پوسٹ مارٹم منعقد کریں گے."