ویب سروسز کے لئے اسرار فیسز سے بچیں

جب جیوف Sigg گزشتہ ستمبر ستمبر میں اپنی کمپنی کے ایس بی بی مواصلات فون بل پر سپونونفل.net نامی غیر معمولی کمپنی سے ایک چھوٹا سا چارج دیکھا، اس نے تھوڑی دیر سے دیکھا. انہوں نے پتہ چلا کہ دو ماہ تک، اس نے اس کمپنی میں ٹیکس 4.31 ڈالر ادا کی ہیں جنہوں نے کبھی بھی کبھی نہیں سنا تھا.

انہوں نے مزید جانچ پڑتال کی اور پتہ چلا کہ سپونونفورٹ کو اپنے کنیکٹٹٹ زیورات کی دکان کو اپنی انٹرنیٹ ڈائرکٹری میں فہرست کرنے کا ارادہ رکھتا ہے. لیکن وہ سپونففل کی سائٹ پر لسٹنگ نہیں مل سکی، اور وہ کہتے ہیں کہ اس نے کبھی ایسی خدمت کا حکم نہیں دیا.

سنجیدگی سے جلد ہی وہ اکیلے نہیں ہے. دوسرے ایس بی بی کے گاہکوں نے اسی الزامات سے سوال کیا ہے. سگگ کا کہنا ہے کہ ایک سپونففل کے نمائندے نے انہیں اور دوسروں کو بتایا کہ شکایت کی ہے کہ انہوں نے آن لائن خدمت یا تو آن لائن یا ٹیلی فون کی طرف سے حکم دیا تھا. سگگ نے احتجاج کیا، لیکن بل منظور ہونے سے پہلے دو مہینے تک بلے گئے تھے. Sigg کا کہنا ہے کہ وہ دو ماہ کے لئے رقم کی واپسی حاصل کی، پھر مایوسی میں لڑائی کو چھوڑ دیا.

[مزید پڑھنے: بہترین ٹی وی سٹریمنگ کی خدمات]

فلوریڈا پر مبنی اسپونففل.net ماں کی طرف سے کام کرنے والے چار ویب سروسز کمپنیوں میں سے ایک ہے. - دو دو مریم لو فرارا اور ولاوبی فریرا. ایک یا زیادہ کمپنیوں کو ریاستی اٹارنی جنرل کی طرف سے ایلیینوس اور شمالی کیرولینا میں مقدمہ کیا گیا ہے، اور دو فلوریڈا میں تحقیقات کے تحت ہیں. اس تحقیق میں ایک ایسے عمل کے الزامات شامل ہیں جو "cramming،" کے طور پر جانا جاتا ہے جن میں غیر مجاز الزامات - اکثر انفرادی اور کمپنی کے بل بل پر اکثر چھوٹے اور اکثر نظر انداز ہوتے ہیں. (یہ ایک کزن ہے "سلمنگ"، جس میں لمبی دوری کیریئر گاہکوں کی رضامندی کے بغیر تبدیل کردیے جاتے ہیں).

ولونبی فریرا اس بات سے انکار کرتے ہیں کہ اسپونفیلیکس یا اس کی دیگر کمپنیوں نے کرومنگنگ میں مصروف عمل کیا.

"ہم کبھی نہیں جان بوجھ کر بل کسی کو جو خدمت کے لئے دستخط نہیں کیا گیا تھا، "واؤوبی فریرا کہتے ہیں. مریم لو فررا نے اس رپورٹ کے بارے میں تبصرہ کرنے سے انکار کر دیا.

فاروق کا کہنا ہے کہ سپونففل کی ڈائریکٹری میں تمام درجے کے اندراجات کی درخواست کی جاتی ہے اور کمپنیوں کو درج کردہ فہرستوں کے ذریعہ ادائیگی کی جاتی ہے. انہوں نے مطمئن گاہکوں کے ناموں کو فراہم کرنے کے لئے بہت سے درخواستوں کو مسترد کر دیا.

فاررس کی طرف سے چلنے والی کمپنیوں میں وائسسائینس، اسپونفیلیکس، سوئٹڈ تک رسائی مواصلات اور ڈائرکٹری سروس شامل ہیں. وائسس ایونٹ کو ایک سروس کی تشہیر کرتا ہے جس سے آپ کو ٹیکسٹ سے بولنے والے ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ای میل حاصل کرنے کے لئے ٹول فری نمبر بھی شامل ہے. Spoonfull.net ویب ڈائرکٹری اور ڈائل اپ انٹرنیٹ تک رسائی سروس پیش کرتا ہے. رسائی کے بازاروں کو لمبی دوری ٹیلی فون سروسز (اس کی ویب سائٹ پریس وقت میں دستیاب نہیں تھا) کو تبدیل کر دیا گیا ہے. ولٹوبی فریرا کا کہنا ہے کہ ڈائرکٹری سروس نے گزشتہ سال بند ہونے سے قبل قومی ٹیلی فون ڈائریکٹری کی مدد کی پیشکش کی.

100000 ضائع ہونے والی بلنگ

یہ ایک عام عمل ہے اور بالکل قانونی - انٹرنیٹ اور ٹیلی فون سے متعلقہ سروسز کے ذریعے چارج کرنا گھر یا کاروباری فون بل جب ایک کسٹمر کے آرڈر اور مصنوعات حاصل کرتی ہیں.

زیادہ تر الزامات آزادانہ تیسری جماعتوں کے ذریعہ بلنگ اکٹھاٹروں کے ذریعہ کئے جاتے ہیں، جو ٹیلی فون کمپنیوں کے ساتھ کام کرتے ہیں، فون بلوں پر لگائے جاتے ہیں. جب گاہک اپنے بلوں کو ادا کرتے ہیں تو پیسہ کمپنی کو خدمات فراہم کرنے کے لئے مجموعی طور پر (فی صد رکھتا ہے) کے ذریعے واپس چلایا جاتا ہے.

ٹیلی فون کمپنیوں کو 1984 میں اے ٹی اور ٹی کے اختتام کے بعد کام کرنے والوں کے ساتھ کام کرنے کی ضرورت ہے. فیڈرل ٹریڈ کمیشن کے مارکیٹنگ کے طریقوں کے ڈویژن کے ساتھ ڈائریکٹر.

اس وقت تک، سپونونفل نے انٹیگریٹیل نامی ایک مجموعی ذریعہ اپنی سروسز کے لئے بل کی. انٹگریٹیل کے ایک ترجمان کے کین ڈانسن کا کہنا ہے کہ 20 فروری کو انٹگریٹیل نے اپنے معاہدے کو سپونففل اور ویوسنیٹ کے ساتھ ختم کر دیا ہے کیونکہ "ناقابل قبول حد تک صارفین کی شکایات اور مسائل". ڈونسن کا کہنا ہے کہ اسپونفیل.net اور وائسسیٹل کے درمیان، Integretel نے 100،000 سے زائد گاہکوں کو فریرا کی طرف سے بل کیا ہے.

اسپونفیل.ای. ویوسینی کے لئے کچھ گاہکوں کے 'مارچ فون بل' میں شامل ہیں جبکہ انٹیگریٹیل بلنگ سائیکل مکمل کرتی ہے. ڈیوسن نے مزید کہا کہ Integretel گاہکوں کو کریڈٹ جاری کرے گا جو شکایت کرتے ہیں کہ وہ غلطی میں بل کیے گئے ہیں.

ڈیوسن کا کہنا ہے کہ انٹیگریٹیل نے ایک سال پہلے ڈائرکٹری سروس کے لئے بلنگ سے نکل کر "شکایات کی ایک بڑی تعداد" کی وجہ سے بھی چھوڑ دیا ہے.

ریاست ایکشن لیں

Willoughby Farr سے انکار کر دیا ہے کہ کمپنیوں وہ cramming کے طریقوں میں مشغول کرتے ہیں. تمام چار کمپنیاں اب عدالت میں اس الزامات سے لڑ رہے ہیں.

مارچ میں، الیوینوس کے اٹارنی جنرل لیزا مڈین نے اریینو صارفین کے دھوکہ دہی کے قوانین کی خلاف ورزی کرنے والے فریرس، وائسسینٹ اور سوئٹڈ رسائی دونوں پر الزام لگایا. ریاست کی شکایت ایک غیر قانونی پابندی کا مطالبہ کرتی ہے جس میں دو کمپنیوں نے ان ٹیلی مواصلات کے کاروبار کو ایلیینوس میں یا غیر الیکشن شدہ الزامات کے لئے ایلیینوس کے باشندوں کو بلانے سے روکنے کی اجازت دی. یہ صارفین کے لئے معاوضہ بھی طلب کرتا ہے، 50،000 ڈالر یا اس سے زیادہ شہری مجرموں کو.

وائسس نے الزام لگایا ہے کہ وائسس نے آلوینو باشندوں کو غیر رضاکارانہ تعداد میں 3.95 ڈالر اور 6.95 ڈالر کے ٹیکس میں ماہانہ طور پر Voicenet سروس کے لۓ ان کی رضامندی کے بغیر بل کیا ہے. ریاست کے مقدمہ کا دعوی ہے کہ اپریل 2002 کے دوران، وائسسین نے $ 25،818 امریکی ڈالر کو 2527 اللوینو باشندوں کے فون بلوں پر 9068 چارجز کا چارج کیا تھا. شکایت بھی نوٹ کرتی ہے کہ Integretel اور مقامی ٹیلی فون کیریئرز نے ایلیینوس صارفین کو صرف 504 رقم کی واپسی یا کریڈٹ جاری کئے ہیں، جو ایونینوس کے گاہکوں کو 6.9 فیصد بلاتا ہے جو انوگیٹرییل نے وائس اینٹینا کی طرف سے کئے ہیں. اس کی شکایت میں اسپونفیل.net نام نہیں دیا گیا ہے.

شمالی کیرولینا ڈائرکٹری سروس اور سوئٹڈ تک رسائی کو چارج کر رہا ہے، ریاست کے غیر منفی اور منفی تجارتی پریکٹس ایکٹ کے خلاف ورزی کی. مئی 2002 میں، شمالی کیرولینا اٹارنی جنرل ریو کپر نے شمال کیرولینا کے چھوٹے کاروباروں کے فون بل پر الزام لگایا تھا، جو گاہک کی شکایات کے 37 مثالوں کے حوالے سے بیان کرتی تھیں.

ریاست کا خیال ہے کہ دونوں کمپنی نے صارفین کو $ 1.99 کے لئے ڈائرکٹری کی امداد میں بلایا ہے. شمالی کیرولینا ڈیپارٹمنٹ کے ایک ترجمان کے ترجمان جان بسن کہتے ہیں کہ جمع کالوں کے لۓ $ 5 سے $ 6 6 کو قبول نہیں کیا گیا. سوٹ صارفین کے لئے رقم کی واپسی اور غیر مقررہ سول مجرموں کی تلاش کرتا ہے. بولسن کا کہنا ہے کہ فلسفی اسٹیٹ اٹارنی جنرل کے دفتر نے اس بات کا اعتراف کیا ہے کہ اس نے سپونففل اور ویوسنیٹ کے ذریعے ممکنہ طور پر روکنے کے لئے رسمی تحقیقات شروع کی ہیں.

فاررس نے مختلف الزامات پر تبصرہ کرنے سے انکار کردیا. تاہم، ولاؤنبی فارر کا کہنا ہے کہ اسپونفولائٹ اور ویوسینس نے حالیہ مہینوں میں نئے حفاظتی انتظامات کیے ہیں تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ گاہکوں کو اداروں سے ان کے بلنگ سے متعلق تعلق سے آگاہ ہو. اب، دونوں کمپنیاں نئے گاہکوں کو خدمات کی توثیق کا خط بھیجتے ہیں اور اسپونفیلائن گاہکوں کو ماہانہ انوائس کی ایک نقل ای میل کریں گے. تاہم، جب فروری میں وائسسائیو سروس کے لئے پی سی ڈبلیو ورلڈ پر دستخط کیے گئے، ہم نے ایک سروس کی توثیق کا خط یا بل نہیں لیا تھا.

عام شکایات

PCWorld.com نے اس بات پر بات چیت کی ہے کہ کئی کاروباری اداروں کے اسپونف کلائنٹ صارفین ویب سائٹ، اور بہت سے افراد کو اس کی تشخیص کے بغیر فرم کی خدمات کے لئے چارج کیا جا رہا ہے.

اٹلانٹا خواتین کلب کے خزانے والے میلیسا ڈروو کو پتہ چلا کہ تنظیم کو cramming کا شکار ہوسکتا ہے. گروپ کو گزشتہ پانچ ماہ کے لئے "انٹرنیٹ تک رسائی کی خدمات" کے لئے $ 4.07 کا الزام لگایا گیا ہے، جو ڈاررو کہتے ہیں کہ ان کی تنظیم میں کوئی بھی کسی کو اجازت نہیں دی گئی یا درخواست کی جاتی ہے. وہ کہتے ہیں "میں نے کبھی کبھی سپونففورٹ کے بارے میں نہیں سنا ہے."

ایک جزوی ویب ڈائرکٹری کی لسٹنگ اسپونففل پر آٹوٹا خواتین کے کلب کے نام، پتہ، اور فون نمبر کے ساتھ ظاہر ہوتا ہے. لسٹنگ کے ساتھ متن جس میں لسٹنگ ہے وہ بار بار پڑھتا ہے: "اگر انورنگ کور قبول کنندہ پیچیدہ ہے." یہ زبان Macromedia Dreamweaver سائٹ کے ڈیزائن کے پروگرام میں پلگ ان میں پیدا ہونے والے فلٹر ٹیکسٹ ہے، اور اس کے درجنوں سپونونفل ڈائرکٹری کی لسٹنگ میں پایا جاتا ہے.

"ان کمپنیوں کی آگاہی - ان الزامات کو صرف چھڑی کرنے کے لئے. میرا بل، "فلوریڈا فرم پیٹیس ڈیزائن کے صدر پال پیٹیس کہتے ہیں. PCWorld.com کے ساتھ بات کرنے کے لئے تیار تمام کاروباری مالکان کی طرح، وہ حیران ہو گیا تھا کہ سپونونفل نے بغیر فرم کے فرم کے فون بل کو چارج کرنے میں کامیاب کیا تھا.

ماساسچیٹس ریٹائرمنٹ کے گھر پلسکی ہائٹس کا ایک نمائندہ یہ بتاتا ہے کہ یہ کاروبار بے خبر نہیں تھا کہ مارچ 2002 سے وائسس کی جانب سے ویریزن کی طرف سے بل کی ادائیگی کی گئی تھی.

محدود رسائی

سپونففل کے ذریعہ پیش کردہ انٹرنیٹ تک رسائی کی خدمات کی تشخیص اور متن میں Voicenet سے وائس ای میل سروس مزید سوال اٹھاتا ہے. دونوں خدمات بار بار پچھلے تین مہینےوں میں کام کرنے میں ناکام ہوگئیں جن میں PCWorld.com نے آزادانہ طور پر ان کی آزمائش کی کوشش کی.

نومبر کے آغاز سے، فون کی طرف سے ای میل دوبارہ حاصل کرنے کے لئے وائسس کی ویب سائٹ پر درج کردہ ٹول فری نمبر زیادہ تر ناکام ہوگئی ہے.. ایک کسٹمر سروس فون نمبر جنوری کے وسط میں کام کر رہا تھا، لیکن ایک ریکارڈ شدہ پیغام نے کالروں کو صوتی میل باکس میں ایک پیغام چھوڑنے کے لئے کہا کہ پیغامات کو قبول کرنے کے لئے بہت ہی مکمل تھا. ٹول فری کسٹمر سروس نمبر منقطع ہونے کے لئے شائع ہوا.

PCWorld.com کے بعد وائس ایونٹ کا جائزہ لینے کے لئے کہا گیا تھا کہ ٹول سے آزاد ای میل کی بحالی کے فون نمبر 17 جنوری کو آپریشنل بن گیا. ویوسینٹ گھر کے اکاؤنٹ کا استعمال کرتے ہوئے، ہم نے کامیابی سے ای میل پیغامات اور متن کو بولنے والے ٹیکنیکل ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ان کو دوبارہ پڑھا. تاہم، جب ایک ہی ٹائم فریم PCWorld.com نے آزادانہ طور پر سروس کی آزمائش کی کوشش کی - گھریلو اکاؤنٹ کے ذریعہ میڈیا کے جائزہ لینے والے کے بجائے ایک صارف کے صارف کے طور پر - ہم نے سروس کو حاصل کرنے میں ناکام رہے. اس کے علاوہ، ویوسینی نے خود مختار حکم کے لئے کوئی تصدیق نہیں کی. Voicenet ای میل کی دوبارہ حاصل کی تعداد نے پچھلے چند مہینوں میں "زیادہ سے زیادہ سروس میں نہیں" پیغام پیش کیا ہے.

Spoonfull.net کے ڈائل اپ انٹرنیٹ تک رسائی نمبر مسلسل کام نہیں کیا گیا ہے کیونکہ PCWorld.com نے پہلے ٹیسٹ کرنے کی کوشش کی. یہ نومبر کے آغاز میں ہے. اس کی خدمت تک پہنچنے کے لئے بار بار کوشش ناکام ہوگئی - ہم نے ہر ہفتے مہینے کے لئے ہر ہفتے کم از کم ایک بار چیک کیا. پی سیWorld.com کے بعد انکوائری کے بعد، جنوری 17 کو سپونففل نے پوسٹ کیا تھا کہ ڈائل اپ سروس کو "عارضی طور پر دستیاب نہیں" کہا گیا تھا اور 20 جنوری کو بحال کیا جائے گا؛ تاہم، اس وقت سے کم از کم ہفتوں کا تجربہ کیا جب اس سے ہفتہ تک جاری رہتا ہے.

ولٹوبی فریرا نے Voicenet اور Spoonfull.net کے ساتھ تکنیکی مسائل کے لئے کمپنی کے کمپیوٹر سسٹم پر نیٹ ورک "کشیدگی" کا الزام لگایا. جب انہوں نے اپنی سروس کے لئے دستخط کرنے سے انکار کرنے والے لوگوں کے پیٹرن کی وضاحت کرنے کے لئے پوچھا، تو وہ اصرار کرتا ہے کہ کسی گھر پر یا کاروبار میں بل بل پر سروس سے اتفاق ہوا.

شراکت داروں کو تبدیل کرنا

اسپونفولائٹ نے پہلے ہی بلنگ اکٹھا کرنے والے ایل ایل ٹیلی ٹیلی کمیونیکیشنز کے ساتھ کام کیا. سپونفونف ٹیلی فون کمپنیوں کو چارج کرتی ہے. تین مہینے کے بعد، آئی ایل ڈی "اچانک" نے اس کا تعلق اسپونفیل ویو ویوسائین کے ساتھ ختم کردی ہے، کا کہنا ہے کہ، آئی آر ڈی سینئر نائب صدر، فریڈ لاویڈ. لاویڈ پر کیوں تبصرہ نہیں کرے گا. نومبر میں، سپونففل اور ویوسینس نے بلنگ اکٹھا کرنے والے انٹیگریٹیل کے ساتھ کام شروع کر دیا. اس رشتے کو صرف چند ماہ تک جاری رہا.

اب انٹیگریٹیل اب سپونففل کے لئے بلنگ انضمام کے طور پر کام نہیں کررہا ہے، کمپنی کو کمپنی کے الزامات کو فون بلوں پر لے جانے کا دوسرا راستہ تلاش کرنا ہوگا.

دوسرا اس کاروباری منظر میں پارٹنر - ٹیلی فون کمپنی - ٹھیک لائن چلتی ہے. بہت سے بڑے ٹیلکوز گاہکوں کی شکایات میں چھلانگ کی رپورٹ پیش کرتے ہیں کہ پریت ٹاک پر انٹرنیٹ سروسز جیسے ویب سائٹس، ای میل بکس، اور نیٹ رسائی کا دعوی کیا گیا ہے. بیلسوتھ اور ایس بی سی کا کہنا ہے کہ انہوں نے ایک اہم اضافہ کیا ہے؛ Qwest اور Verizon شکایات کو روکنے میں ایک چوٹی کی اطلاع بھی دیتے ہیں.

"ہمیں ان تیسرے فریق کے بلنگ ایجنٹوں کے ساتھ کام کرنے کی ضرورت ہے،" SBC کے نمائندے بیورلی لوی کہتے ہیں.

تاہم، ٹیلی فون کمپنیوں کو کاٹ کر سکتے ہیں. کچھ حالات کے تحت تعلقات. مثال کے طور پر، گزشتہ سال SBC نے کنیکٹٹ میں انٹگریٹیل سے سپونففلٹ چارجز کو قبول کرنے سے روک دیا، جس میں نامعلوم افراد سے زیادہ شکایات موجود ہیں.

بیل مجموعی نے اکٹھاٹروں کے ساتھ نمٹنے کے دوران ہدایات کو نافذ کیا ہے، بلڈنگس اور بلائےھاؤ ڈائریکٹر سٹیفنی لینڈی کہتے ہیں. جیلری وائٹس پر ظاہر ہونے کے الزامات کے لئے، Landry کا کہنا ہے کہ الزامات کو منظور کرنے والے گاہکوں سے آواز کی ریکارڈنگ یا تحریری یا الیکٹرانک اجازت فراہم کرنے کے قابل ہونا ضروری ہے.

ہر ٹیلی فون کمپنی بلنگ اکٹھا کرنے والے کے لئے مختلف ضروریات ہیں، Jacquelene Mitchell کہتے ہیں ، کون ذمہ داری بلنگ کو یقینی بنانے کے لئے اتحادیوں کی کرسیاں کرتا ہے، بلنگ اکٹھاٹروں کی تجارت ایسوسی ایشن. مچیل کہتے ہیں کہ بلنگ کے ایجنٹوں کو ٹیلی فون کمپنی کی ضروریات پر عمل کرنا ہوگا.

بیلسوتھ کے سکاٹ کا کہنا ہے کہ بلنگ اکٹھا کرنے والوں کو اس بات کا یقین اس بات کا یقین ہوتا ہے کہ گاہک کو سروس فیس کی اجازت دیتی ہے، کیونکہ یہ مجموعی طور پر ہے جو ویب سروس کے اداروں سے متعلق ہے. لیکن ایس سی بی کے لیوی کا کہنا ہے کہ "کرومیننگ سے بچنے والی

فون کمپنیوں نے محتاج میں اضافہ کے باوجود، ٹیلیکوز کا کہنا ہے کہ گاہکوں کے لئے ذمہ دار ہیں. اپنے فون بلوں کا جائزہ لیں جیسے جیسے وہ اپنے کریڈٹ کارڈ کے بیانات کا جائزہ لیں. کرم ہونے سے بچنے کے لۓ کچھ تجاویز ہیں:

اسرار الزامات کے لئے اپنے ماہانہ فون بل کی جانچ پڑتال کریں. چھوٹے غیر معاوضہ الزامات کے لئے "متفرقہ چارجز اور کریڈٹ" سیکشن کو سکروتین بنائیں.

فروخت والے لوگوں سے ڈرتے رہیں جو "مفت" سروس پیش کرتے ہیں، جیسے کوئی لاگت کی ویب سائٹ یا انٹرنیٹ پیلے رنگ کی صفحات کی فہرست. آپ کا فون کمپنی آپ کے اکاؤنٹ پر تیسری پارٹی کے بلنگ پر پابندی عائد کرے. مثال کے طور پر، بیلسوتھ، ایس بی سی، اور ویریزز گاہکوں کو تیسرے فریق کی بلنگ کو روکنے کے لئے اجازت دیتے ہیں جب تک کہ واضح طور پر اجازت نہیں دی گئی

خاص طور پر فون اور انٹرنیٹ سروسز کے لئے خاص طور پر تمام سروسز پیشکش پڑھتے ہیں.

• آپ شاید پیشکش چیک کرنا چاہتے ہیں، لیکن سروسز کے لئے ٹول فری نمبروں کو فون کرنے میں آپ کو مہنگی بننا ہے جو آپ کو واقف نہیں ہے. ایسے کالز اکثر آپ کے فون نمبر کو آپ کے فون پر فون کرسکتے ہیں، جو آپ کو آپ کے فون بل پر ناپسندیدہ الزامات ڈالنے میں مدد مل سکتی ہے.
• آپ کے فون کمپنی میں مشتبہ cramming کی اطلاع دیں اور وفاقی ریاستوں اور صارفین کے ساتھ ساتھ صارفین کو بھی اطلاع دیں. وکلاء گروپوں