ٹیکنالوجی نے ہماری زندگیوں کو ہر ممکن طریقے سے متاثر کیا ہے، یہاں تک کہ ہمارے ایک دوسرے کے ساتھ بات چیت کے طریقے کو بھی متاثر کیا ہے۔ موڈ اور وقت، سب کچھ! یہ کاروباری اداروں کے لیے اپنے آپ کو برقرار رکھنے کے لیے اپنے کاروباری ماڈلز میں اس طرح کی بہتری کو شامل کرنا ضروری بناتا ہے۔
لائیو چیٹ ایسی ہی ایک خصوصیت ہے۔ اس سے پہلے آپ کی ویب سائٹ پر لائیو چیٹ فیچر " توقعات سے زیادہ" کے تحت آتا ہے، لیکن اب یہ ملاقات کا بہت حصہ بن گیا ہے "امیدیں"
لائیو چیٹ اب ہر کاروبار کی ضرورت ہے، چاہے اس کا سائز کچھ بھی ہو۔ خواہ وہ کھانا آرڈر کرنے کے لیے ہو یا سیلون سروس کی تلاش کے لیے، کسٹمر سپورٹ ایگزیکٹیو کے ساتھ لائیو چیٹ کرنے کے قابل ہونا، ممکنہ صارفین کو اعتماد پیدا کرنے میں مدد کرتا ہے۔
اچھا، اب تک ہم سب کہہ سکتے ہیں کہ لائیو چیٹ سافٹ ویئر کسٹمر کی تبدیلی کی شرح بڑھا سکتا ہے۔ اس سے ہمارے لیے ایک سوال پیدا ہوتا ہے – مارکیٹ میں دستیاب بہترین Live Chat کون سا سافٹ ویئر حل ہے؟ اور یہ مضمون آپ کا جواب ہے۔
ہم نے یہاں 10 بہترین لائیو چیٹ سافٹ ویئر حل جو فی الحال کاروبار کے لیے دستیاب ہیں۔ تو آئیے ایک ایک کرکے ان کو چیک کرتے ہیں۔
1۔ انٹرکام
Intercom اگر آپ سیلز کی تلاش میں ہیں تو چیٹ کا بہترین سافٹ ویئر ہے۔ یہ ممکنہ صارفین کو ادائیگی کرنے والے صارفین میں تبدیل کر سکتا ہے۔ سافٹ ویئر سامعین یا جو بھی ایپلی کیشن استعمال کر رہا ہے اس کو مشغول کرتا ہے۔یہ حل صارف کے ڈیٹا کو خود بخود محفوظ کرتا ہے اور ان کا گروپ بناتا ہے، جس سے کاروبار کے لیے انہیں پیغام دینا آسان ہو جاتا ہے۔
یہ بھی ان چند کمپنیوں میں سے ایک ہے جو مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگکاروبار اپنی ویب سائٹ کے وزٹرز کو صحیح وقت پر خودکار پیغامات بھی بھیج سکتے ہیں۔
انٹرکام لائیو چیٹ
2۔ براہراست گفتگو
LiveChat کے ساتھ، آپ اپنے صارفین اور مہمانوں کو حقیقی وقت میں مدد فراہم کر سکتے ہیں۔ LiveChat کی بہت سی خصوصیات میں سے چند میں کثیر لسانی چیٹس، ایڈوانس رپورٹنگ، فائل شیئرنگ، چیٹ ٹرانسکرپٹس، متعدد برانڈنگ اور بہت کچھ شامل ہے۔
یہ دیگر ایپلی کیشنز کے ساتھ وسیع انضمام کی پیشکش بھی کرتا ہے جو کاروباروں کو سافٹ ویئر کی فعالیت کو بڑھانے کے قابل بناتا ہے تاکہ CRM، تجزیات اور اکاؤنٹنگ شامل ہو۔
براہراست گفتگو
3۔ بہاؤ
آٹومیشن کے لحاظ سے بہترین، Drift آپ کی سیلز ٹیم کے لیے کافی وقت بچا سکتا ہے۔ اس کی منفرد خصوصیت - "LeadBot" ان مہمانوں کو فلٹر کر سکتی ہے جنہیں صارفین میں تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ یہ سیلز ٹیم کو صرف ان ممکنہ گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنے دیتا ہے اور وہ وقت بچاتا ہے جو وہ عام مہمانوں پر خرچ کرتے۔ اس طرح، میں ایسے کاروبار کے لیے ڈرفٹ کی سفارش کروں گا جو سیلز ٹیم پر زیادہ خرچ نہیں کرنا چاہتا۔
آگہ
4۔ Olark
“ہر بات چیت کے ساتھ اپنا کاروبار بڑھائیں” اس طرح Olarkاپنی ویب سائٹ پر اپنا تعارف کرواتا ہے۔ اس کی خصوصیات صرف بات چیت تک محدود نہیں ہیں، بلکہ اس میں کسٹمر کی سرگرمیوں کی نگرانی، کسٹمر کے تعلقات کا انتظام، اور رپورٹس تیار کرنا بھی شامل ہے۔
اس سافٹ ویئر سلوشن کو آپ کی ضرورت کے مطابق بنایا جا سکتا ہے اور آپ اسے آسانی سے اپنی ویب سائٹ کی شکل و صورت کے مطابق ڈیزائن کر سکتے ہیں۔
Olark
5۔ PureChat
یہ ان چند لائیو چیٹ سافٹ ویئر حلوں میں سے ایک ہے جو مفت پلان پیش کرتے ہیں۔ دوسرے سافٹ ویئر کے برعکس جس کے بارے میں ہم نے بات کی، PureChat's بنیادی توجہ لائیو چیٹ ہے!
PureChat لائیو چیٹ گفتگو کو محفوظ کر سکتا ہے جسے سیلز ٹیم کے کام کی نگرانی کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے اور اس طرح بہتری کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
PureChat آسانی سے ترتیب دیا جا سکتا ہے اور اسے اپنی مرضی کے مطابق بنایا جا سکتا ہے، جس سے ڈویلپرز کو لچک ملتی ہے۔ یہ ڈبہ بند جوابات کی بھی اجازت دیتا ہے جس سے ٹیم کا وقت بچ سکتا ہے۔
Purechat
6۔ SnapEngage
SnapEngage لائیو سافٹ ویئر اس کا سوشل ڈسکوری آپشن ہے۔ جب کوئی صارف لائیو چیٹ گفتگو میں اپنا ای میل پتہ فراہم کرتا ہے، تو یہ سوشل ڈسکوری آپشن مختلف سوشل نیٹ ورکنگ پلیٹ فارمز پر اس ای میل ایڈریس کو تلاش کر سکتا ہے۔ اس کے بعد ڈیٹا بیس کو کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
SnapEngage بھی انتہائی حسب ضرورت ہے، اس طرح کاروبار کے لیے اسے اپنی ویب سائٹ کے ڈیزائن کے ساتھ ملانا آسان بناتا ہے۔ یہ HIPPA اور PCI کے مطابق بھی ہے، اس طرح طبی شعبوں کے لیے اپنے دروازے کھول رہے ہیں۔
SnapEngage
7۔ Bold360
Bold360 لائیو چیٹ سافٹ ویئر سلوشن استعمال کرتا ہے AI مارکیٹرز کی مدد کے لیے اپنے گاہکوں کو بہتر سمجھیں. Bold360 اسکرین شیئرنگ اور کلائنٹ کے سسٹم کے ریموٹ استعمال کا آپشن بھی دیتا ہے اس طرح یہ ان کاروباروں کے لیے ایک اچھا انتخاب ہے جن کے لیے مظاہروں کی ضرورت ہوتی ہے۔ان کے کچھ کلائنٹس میں شامل ہیں - RBS، Thomas Cook، اور شمال رخ
Bold360
8۔ SmartSupp
SmartSupp کے ساتھ، صارفین کے سوالات کا جواب صارفین کو انتظار کیے بغیر حقیقی وقت میں دیا جا سکتا ہے۔ جیسے ہی کوئی صارف ویب سائٹ پر کوئی سوال اٹھاتا ہے صارفین کو اطلاع مل جاتی ہے۔ اس کا موبائل سپورٹ صارفین کو اپنے اسمارٹ فونز پر ضرورت کے مطابق دستیاب ہونے کا اہل بناتا ہے۔
SmartSupp آپ کو لائیو چیٹس کو ویڈیو ریکارڈ کرنے کی سہولت بھی فراہم کرتا ہے جسے کسٹمر کے رویے کا مطالعہ کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
SmartSupp
9۔ کلک ڈیسک
ClickDesk کے ساتھ، صارفین ویڈیو اور وائس چیٹ دونوں کر سکتے ہیں۔ یہ اسے باقیوں سے منفرد بناتا ہے اور اسے ہماری فہرست میں جگہ دیتا ہے۔یہ مشہور پلیٹ فارمز جیسے Magento، اور ورڈپریس سوشل میڈیا بٹن کو بھی شامل کیا جا سکتا ہے۔ چیٹ بکس میں اس سے گاہک کے لیے پلیٹ فارمز پر کمپنی کے صفحہ پر جانا آسان ہو جاتا ہے جیسے Twitter اور LinkedIn
ClickDesk
10۔ زینڈیسک چیٹ
آخری، لیکن یقینی طور پر کم سے کم نہیں! ZenDesk چیٹ اسٹارٹ اپس اور چھوٹے کاروباروں کے لیے ایک بہترین آپشن ہے۔ اس کا انٹرفیس تمام اہم کمانڈز کے ساتھ صاف ہے جو اس کے صارفین کے لیے آسانی سے دستیاب ہے۔
اس کی منفرد خصوصیات میں سے ایک میں اسکرین کاسٹنگ شامل ہے جسے کاروبار کے ذریعے غلطیوں کی نگرانی اور اس پر کام کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اس کا چیٹ ٹول حسب ضرورت ہے اور یہ براہ راست ZenDesk کے ساتھ مربوط ہوتا ہے۔
ZenDesk
یہ سب ہماری طرف سے ہے۔ براہ کرم ہمیں اس بارے میں اپنے خیالات سے آگاہ کریں اور ہمیں بتائیں کہ آپ نے اپنے کاروبار کے لیے کون سا لائیو چیٹ سافٹ ویئر حل منتخب کیا ہے۔
اگر آپ کو لگتا ہے کہ ہم سے کوئی ایسا نام رہ گیا ہے جو آپ کے مطابق فہرست میں ہونا چاہیے تھا، تو براہ کرم نیچے دیئے گئے فارم کو پُر کریں۔